4s店售后绩效什么意思？

一、4s店售后绩效什么意思？

4S店售后绩效是指4S店售后部门在销售车辆之外，为客户提供售后服务的过程中所表现出来的绩效水平。售后绩效通常包括以下几个方面：

1. 服务质量：包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的表现。例如，是否能够及时响应客户的需求、是否能够提供专业的维修服务、维修后是否能够及时解决客户的问题等。

2. 维修质量：包括维修技术、配件质量、维修设备等方面的表现。例如，是否能够提供高品质的维修服务、是否使用优质的配件、是否使用先进的维修设备等。

3. 客户满意度：客户满意度是衡量售后绩效的重要指标之一。通过客户调查、客户反馈等方式，评估客户对售后服务的满意度。

4. 售后成本控制：售后成本控制是指在提供售后服务的过程中，控制成本的能力。包括维修费用、配件费用、人工费用等方面的表现。

5. 售后服务创新：售后服务创新是指在售后服务过程中，提供创新的服务方式和服务内容。例如，提供在线预约、上门取送车等服务，提高客户的满意度。

总之，4S店售后绩效是评估售后部门整体表现的重要指标之一，它反映了售后服务部门在提供售后服务过程中的表现和能力。

二、4s店油漆工序？

1、打磨漆面：用专业的打磨机，打磨需要补漆的地方。

2、喷涂环氧底漆：在修补的地方喷涂上环氧底漆，使金属与空气隔绝，避免生锈。

3、刮腻子：填平需要打磨的地方的凹凸，使其恢复平整。

4、喷中涂层底漆：增加底漆的附着力，防止漆面起泡和龟裂。

5、喷涂底色漆：修复磨损的车漆，恢复车漆的美观。

6、喷涂清漆：保护色漆层，提高车漆的光泽度。

三、4S店学徒有绩效吗？

一般没有绩效，主要技术水平在那不能单独成组干活。我哥是09年去的东风日产尼桑4s店，当时工资只有150，没有绩效，实习期一年，期间如果徒弟表现不错，不懒认真学，月底师傅会给300块钱，到18年以后，吃苦耐劳的徒工特别难找，工资长到1000，也是没有绩效

四、4s店售后怎么称呼？

4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

售后服务助理或客户服务代表(after-sales service assistant,  customer service representative) 。

五、江淮4s店售后流程？

售后一般包括以下步骤：

1. 接待客户：客户来到店内后，客服人员应热情迎接，询问客户需求，并安排客户就座，提供茶水或饮料。

2. 需求咨询：客服人员应详细了解客户的需求和目的，是维修保养、故障解决还是其他服务需求，以便为客户提供专业的建议和方案。

3. 预约安排：如果客户需要进行维修保养或故障解决，客服人员可以协助客户进行预约安排，确定服务时间、服务项目和费用等细节。

4. 现场检查：在客户到达店内后，技术人员应对车辆进行检查，确认故障情况，并向客户解释维修方案和费用。

5. 维修保养：如果是维修保养服务，技术人员应根据客户的需求和维修保养计划进行维修保养工作。同时，客服人员应提供相应的服务咨询和建议。

6. 质量检查：在维修保养完成后，技术人员应对车辆进行质量检查，确保所有维修保养项目都已完成，并确认无故障。

7. 结算结算：在客户确认服务质量后，客服人员应向客户详细介绍费用明细，并协助客户进行结算支付。

8. 客户回访：在服务完成后，客服人员应对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和建议，以便不断提高服务质量。

以上是江淮汽车4S店的一般售后服务流程，具体流程可能因不同地区和不同门店而有所不同。

六、4s店售后怎么验收？

4s店验收新车分为三步:

第一步:验证车辆的状态

第二步:将车辆恢复到工作状态

第三步 :汽车性能的检查

4s店售后检测服务工作流程:

　一、接待服务

　　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

　　（2）准备好必要的表单、工具、材料。

　　（3）环境维护及清洁。

　　2、迎接顾客

　　（1）主动迎接，并引导顾客停车。

　　（2）使用标准问候语言。

　　（3）恰当称呼顾客。

　　（4）注意接待顺序。

　　3、环车检查

　　（1）安装三件套。

　　（2）基本信息登录。

　　（3）环车检查。

　　（4）详细、准确填写接车登记表。

七、4s店售后客户分类？

一：车龄。

以年为单位进行划分，不同车龄的入厂台次、客单价会不一样，需求也会不一样。保修期内和保修期外车辆会有不同需求。

二：车型。

每个品牌都有几款车型，不同款车型，价位不一，消费人群不同，不同车型的车主有着不一样的特点，同车型车主有着一些共性。

三：客户贡献度。

以客户对企业累计的贡献值来（设立一个标准）计算，我们可以将客户分为高价值客户、中端价值、低价值客户。

八、4s店售后工作内容？

维修技工：

1.所有维修技工直接受班组长和车间主管的管理，对车间主管负责；

2.按照来自接待前台的派工单进行检测或维修，并规范操作；

3.对客户车辆作进一步的故障诊断和检查，并认真、清晰、详尽填写呈批书，递交车间主管审核；

4.对维修、保养的车辆，完工后必须进行认真的自检，并清洁车内卫生；

5.按派工单的要求正确处理旧件；

6.保持工作场地干净整洁，工具和拆换零配件摆放整齐；

7.保存所有的索赔配件，配合索赔专员的工作。

九、4S店售后早会内容？

4s店的早会内容一般包括这么几条，一般是由4S的店长主持早会，首先他是总结一下昨天的一些声音，比如说哪个客户提车了或者拿客户投保了，然后说一下昨天注意的一些事情，除了一些紧急的事情，我们怎么处理怎么解决的，第三是说一下今天要做的工作，以今天所需要处理的事情。

十、4s店售后考核项目？

4S店售后考核项目，4S店售后所谓的考核项目也只是一个培训考核，每一个4S店销售员都是来看你消瘦得多少辆车来提成根据你的项目来提成，包括你卖的车和你卖出去的配件多少钱卖出去的来考核提成。

还有4S店考核项目就是培训，员工服务态度能尽量把车销售出去。