一、超市服务台工作感受与总结怎么写?
1) 店外:检查门头海报、海报架、条幅、喷绘DM、灯杆旗等宣传物是否齐全,摆放是否正确,有无损坏现象。宣传物是否过期。 (2) 店内:检查店内入口主通道、电梯口、楼梯口等重要位置的吊旗、POP、KT板、装饰物是否有损坏情况,并确认数量及位置;店内特别活动地点是否已准备完毕,包括备品、人员。 (3) 其他内容: a. 确认服务台内DM的存货数量,指导服务台工作人员控制DM发放数量,避免过于短缺或积压现象产生。 b. 若是促销期的第一天,早晨开店前要为在门前等候的顾客发放DM。 (4) 处理方法:巡店时发现的问题,能在现场解决的当即解决,不能当时解决的应及时与领导汇报,按指示处理。所有已解决和未解决的问题都要在巡店结束后及时向领导汇报。 (5) 巡店人员职责: a. 每日的巡店工作由经理或装饰组主管负责。 b. 其他人员根据安排巡视自己的检查范围,由企划部负责的装饰物和宣传品可自主解决;由其他部门负责的,要在负责人在场情况下协商解决。 二、 POP摆放检查制度: 1. 检查时间:每周两次,随机检查。 2. 检查人员:美饰组美工 3. 检查方法及结果公布: (1) 根据店内POP摆放规定,检查人员将逐科进行检查,每发现一处问题,当即在记录本上纪录该POP的内容及出现问题的原因,并于负责人沟通加以改正。 (2) 检查完毕,统计出各部门发现的问题数量,每处问题减一分,满分100分。 (3) 在店内办公区,张贴《POP检查结果评比》,在每周一将上一周的POP检查结果予以公布。 4. 注意事项: (1) 检查的全过程必须遵循公开、公平、公正的原则。 (2) 检查时要特别注意与各部门的沟通工作,对发现的问题进行细致的记录,并为卖场人员讲解。 l 企划部岗位职责: 经理、主管主要职责: 1. 策划、实施全年促销活动(制定活动计划中的项目及费用,与各合作方的联络、洽谈、调整、协调、协议签署、执行、管理,备品准备,总结反省,费用管理)。 2. 策划全年各期装饰主题:确定文字内容,色彩倾向,表现内涵,控制价格、项目、规格、校对。确认全年装饰方案计划及实施。 3. 制定促销说明会议内容,衣、住、食三部门各期促销主题、主打商品、点数、版面构成设计图、广告单确认、文校、色校、修正。 4. 确认广告单发放区域,核查发放情况,区域内居民情况调查。 5. 制定并实施全年各媒体宣传计划(联络、洽谈、签署协议、费用管理等)。 6. 捕捉市场信息,撰写问卷调查报告。 7. 与各媒体记者及相关人员的关系协调。 8. 制定全年促销计划及费用预算,且严格控制SP费用的支出。 9. 卖场及促销活动应急事件处理。 策划组主要职责: 1. 联络企划部成员讨论店铺促销活动方案,并提出活动方案。 2. 对广宣媒体中有关促销活动内容进行校对。 3. 促销奖品的管理及统一调配(每次活动后剩余奖品的回收、登帐、留存等)。 4. 实施促销活动,保证活动顺利进行。 5. 促销活动备品准备,联络企划部成员布置活动现场,操作活动程序。活动结束后回收备品,清空活动现场。 6. 提交活动总结反省。 7. 掌握气温变化,搜集其他商家促销信息等资料,定期统计、汇总,并整理成册。 8. 撰写全年问卷调查计划、客流统计计划,以调查员的身份对顾客面访,输入、整理问卷信息,统计调查数据,出具调查报告。 9. 关注广告商品,对广告商品的销售成绩、问题进行分析。 10. 指导店铺定期召开“生活委员会”例会,通过内部员工收集并汇总最新信息,以提供给营业部门进行参考。 11. 处理促销活动中各种应急事项。 美饰组主要职责: 1. 日常POP及海报的制作。 2. 全年全店整体装饰计划的制定,确认装饰项目、装饰物、规格、价格的确认,装饰物的采购,负责装饰施工安装以及施工安装后的维护、拆除。 3. 每次装饰资料的整理、留存,装饰费用的管理。每次装饰后装饰物的回收、整理、登帐、留存、再次利用。 4. 负责组织店内装饰的安装,验收厂家装饰工程;安装后对卖场进行巡查,及时对装饰进行调整。 5. 审批店中店装饰品,随时检查店内装饰,如有问题及时安排解决。 6. 负责店铺所有橱窗、灯箱、广告位的管理。 7. 完成促销活动现场的布置,协助策划部组完成促销活动以及活动结束后装饰物的清理、回收、留存。 8. 负责DM的店内张贴、发放,同时收集、
二、岗位分析调查问卷
这个我也不是专业的,建议楼主可以去一些专业的网站,像问卷网上面模板库里面有很多这样的模板。你可以引用那些模板,也可以进行修改。做完问卷之后,它还有相关的数据和图表分析,都非常简单实用,省了很多事儿~
三、怎样做市场调查,建筑
首先,宏观竞争状况的调查。主要指现阶段的竞争格局,是自由竞争还是垄断?是多头垄断还是群雄逐鹿?在这个行业坐标系中,我的坐标点在哪里?在这个位置,我应该选定什么样竞争目标和竞争策略?是目标集中、差异化还是低成本领先?
其次,主要竞争对手的调查。主要调查竞争对手的产品状况、技术状况、价格状况、盈利状况等等(如下表)。在这些方面的调查中,可以设置一些能够量化的指标,确定指标权重,然后根据各指标比较结果描绘出自己相对于竞争对手的优势和劣势,从而选择正确的市场策略。
再次,潜在竞争对手和替代品的调查。通过对潜在竞争对手的数量、规模、发展变动方向等方面的调查,对替代品的现状和发展趋势的调查,明确自己当前所面临的威胁和挑战,从而在营销战略、产品开发、行业介入等方面避重就轻,准确决策。
对于工业中间品来说,客户相对较少,合作时间较长,对于客户的把握和维护显得尤为重要。而按照80/20法则,即企业80%的利润来源于20%的客户,因此,如何找出这20%,并予以重点服务,就成为客户调查的一项重要内容。
首先,客户基本情况调查。如客户地址、名称、负责人、企业规模、年销售收入等等,如下表:
根据国际营销大师科特勒的客户升级模型(如下图)对客户分类调查,建立客户档案。当然,最好能上CRM软件,对客户进行动态的管理和维护。
其次,我们还应重点做以下几方面的调查。第一,资信调查,根据合作历史对客户作出信用等级评估;第二,赢利能力调查,主要调查客户最近三年的利税额、销售利润率等一些财务指标;第三,抗风险能力调查,主要调查客户抵御风险的能力,比如对“速动比率、资产负债率”等指标的调查;第四,发展趋势调查,主要是了解客户近期是否会扩大生产规模,是否会上新的设备,是否会转产等等。这些都是我们降低合作风险和扩大合作范围和深度的重要依据。
再次,客户满意度调查。调查客户对产品质量、服务等方面的意见,是规范服务管理、提高产品质量和改进生产工艺的重要根据。有时,我们甚至可以派出专门的技术人员进驻客户,进行生产指导,如上海宝钢就经常派出专门的技术人员到小鸭、小天鹅等厂家指导生产。
客户调查的目的非常简单,就是提高客户满意度,了解客户需求变化,从而维护老客户、开发新客户。
对于工业中间品而言,交易的渠道比较简单,基本上都是直销。但是对于一些存在特定交易场所产品,如钢材、纺织品等,必须对这个交易场所有一个较为全面的把握。调查厂家情况、经销商情况、购买者情况、产品情况等(如下问卷)。如在纺织业,全国主要有柯桥、西樵、荷花池等几个大的纺织品市场,通过对这些市场适时的调查跟踪,使我们更贴近市场、更能把握市场脉搏,及时的调整产品、市场、价格等经营战略。
当然,工业品调查方式很多,常用主要有以下几种:
A.专业刊物、杂志。在行业宏观形势和运营状况的研究中,专业媒体是必不可少的工具。特别是在对于一些专业性、时事性较强的信息,如国家相关的法律法规、行业规定以及业内近期比较有影响的大事件等的了解上,通过专业刊物可以非常轻松、非常及时的得到。
B.行业专业网站、客户或竞争对手企业网站等。在信息时代的今天,网络是最快捷、最直接、最有效的工具之一。
C.行业展会。通过展会不但可以与我们的客户面对面的进行交流,达成合作意向,而且还可以搜集更多竞争对手的信息,包括企业简介、产品、市场、销售网络等方面的信息。
D.问卷调查。工业品的调查中,对于一些特殊的行业,问卷调查同样不失为一种好的调查方式。特别是在对交易市场调查中,通过问卷我们可以非常容易了解到市场中的经销商、客户等构成、交易量的大小等等信息。同时,通过专业媒体也可以做问卷调查,如笔者曾在《中国纺织报》上作过一次“中国棉纺织行业品牌现状调查”,效果不错。
E.专家访谈。通过对企业高层、院系教授等业内专业人士的访谈,可以及时的了解到业内一些前沿信息,甚至个别主要竞争对手的详细信息。
F.企业内部销售人员的搜集。通过内部市场一线人员搜集的信息可能更准确,更全面。具体办法可以在销售考核中出台相关的政策激励或对业务员进行强制。比如对竞争对手信息搜集,可以给业务员下发如上“竞争对手调查表”,然后在月底回收、分析。
G.其它形式。如电话访谈、向专业的市场调查公司购买资料等。
总之,在工业品营销中,“宏观、竞争对手、客户、交易场所”等市场信息是企业营销战略和销售政策等制定的重要基础。现代企业只有整合多种调查途径和方法,进行全面的市场调查,才能在风云变幻的市场环境里准确决策,顺水行舟。