软装设计师怎样与客户沟通？

一、软装设计师怎样与客户沟通？

完美的装修应该是三分硬装，七分软装。软装是房子的灵魂，是生活理念和个人品味的延伸。软装设计师必须了解的客户信息，主要包括这些内容：

①家庭构成：从了解谁居住房子开始，有孩子的家庭主要了解孩子的年龄和性别，这些将直接影响孩子房间的构造方法。想降低内侧高度时，需要了解每个家庭成员的身高情况。

②对住所的基本想法：首先了解家庭的定位。是否养育孩子，在风格上会有很大的不同。

③家庭成员的生活方式：从家人共同度过的时间和地点方面来考虑客厅和餐厅的设计方法，要了解业余时间主要是在哪里度过以及假日的度过方式也是很重要的。

④个人的生活：作为决定个人使用空间的参考。要询问是否需要特别的空间、想要收纳特殊的物品等。其他方面，可以询问工作、兴趣、爱好等，进行更深层次的交流。

⑤对房间的具体要求：业主所需要的房间及其大小，也是无法忽视的部分。在设置这个房间是否必要，以及它的大小是否必要等方面，从专业的眼光提供建议的情况也不少。对放入的包括家具在内的物品等的尺寸一定要进行确认。

⑥对儿童房的想法：有必要倾听有关父母和子女的交流方面的想法，并将其反映在儿童房的设计方法上。

⑦未来家庭结构的变化：5年后、10年后、30年后的家庭会变成什么样子？特别要确认一下，孩子长大后，关于孩子的房间怎么利用的问题。另外也要确认是否与父母一起居住还是自己晚年独居的生活方式等。

在掌握了业主与业主房屋的这些基本情况后，作为软装设计师，你就可以入手去做方案与设计了。

二、平面设计师怎样与客户沟通？

沟通能力是一个优秀的设计师是必须具备的，但是许多设计师都是靠着作品说话的比较多，当你足够强大时可以忽略沟通能力，直接霸气的告诉客户我做了n年设计我知道自己在干什么。

一个设计作品做好后或者在做之前，你得把他联成一串故事，有开头有过程有结尾，比如设计一个奶茶店的的LOGO名字叫阿波奶茶，虚拟客户的需求是要可爱点时尚点，这个时候客户已经帮你把范围给你圈定了。

但是大多数时候客户提出的要求是很模糊的，比如大气点、贵气点、时尚点，这些模糊词汇。你得想办法绕过去，比如上面提到的阿波奶茶，你已经设计好了是一个卡通头像，加可爱的字体设计LOGO形象。

你得模拟一下在和客户沟通时的场景，比如客户很有可能对卡通形象提意见，这个形象是挺可爱是不是太幼稚了点，可不可以做得更有时尚感。

注意客户现在的口吻是在征求意见，你不要马上驳回意见，你得对客户说确实是这样的，（表示肯定对方的疑虑拆除对抗心理）任何形象刚出来的时候都会有各种担忧，但是我们准备了一套完整的推广方案，可以让让消费者在短时间内记住我们的品牌和IP形象，您也知道全球最贵的IP形象比卡丘，一年为公司创造上千亿人民币的营收呀！（再次肯定IP形象没有问题）

您看我们后续还用这个IP形象做了很多礼品，这可比名星代言省钱多了，当然现阶段这个IP还看不到商业价值，等我们分店越开越多时，其价值就会被放大到那时，我们的礼品是可以收费购买的。（向客户说明我们是专业的团队，这个设计是经过系统考虑设计出来的）。

这个时候客户有再多意见一般都会点点头或者嗯嗯，这个时候不要让客户纠结这个问题，把他的注意力引导后续延长上去，如果他一再纠结，可以和客户说你准备的B方案尽量不要变为重新出方案，可以一直强调商业运作最宝贵的就是时间，不能无限期拖下去。

最后总结一下

无论你是提交什么设计稿记得，多准备一到两套方案，这样做方便客户有选择，也可以引导客户定方向，这样大大的提高了过稿率，最重要的是你在客户面前要拿出自己的专业姿态，要建立你是值得客户信赖的人。这样你在沟通的时候才会不慌不乱，每次去沟通前记得自己多演练几片，这样也能增加自己的自信。

三、如何和客户沟通？

您好，1. 建立良好的关系：与客户建立良好的关系是成功沟通的关键。在开始讨论问题前，了解客户的需求和期望，并确保他们感受到您的关注和信任。

2. 明确目标：在和客户沟通时，要确保您和客户有共同的目标。明确目标可以帮助您更好地了解客户的需求和期望，并更好地满足他们的需求。

3. 听取客户意见：听取客户的意见非常重要，因为他们最了解自己的需求和期望。确保您在沟通中给予客户充分的机会表达自己的观点和意见，并认真倾听他们的反馈。

4. 使用明确的语言：使用简洁明了的语言进行沟通非常重要。确保您的言辞清晰明了，让客户能够理解您的意思，避免使用复杂的行话或术语。

5. 解决问题：当客户提出问题或反馈时，尽快解决问题是非常重要的。确保您及时采取行动，并将客户保持在反馈循环中。

6. 保持联系：保持与客户的联系非常重要。定期与客户沟通，了解他们的需求和期望，并确保他们感受到您的关注和支持。

四、客户上门如何沟通？

客户上门沟通可以参考以下步骤：

1. 确认客户需求：在客户上门之前，先与客户进行电话或邮件沟通，确认客户的需求和问题，避免误解和浪费时间。

2. 制定计划：在客户到达前，制定好沟通计划和议程。根据客户需求，准备好相关资料和方案，以备不时之需。

3. 接待客户：当客户到达时，要先友好地迎接客户，并引导客户到合适的地方坐下。为客户提供饮料或小食等周到的服务，打开轻松愉快的氛围。

4. 询问并倾听客户需求：通过自然而然的对话，询问客户的相关需求和情况，并且认真听取客户的解释和观点。切勿打断客户的发言。

5. 展示方案：根据客户的需求，向客户展示你的产品或服务方案，并解释方案的优势和潜在问题。同时，尽可能地向客户提供一些实际的案例和数据，以加强方案的可信度。

6. 建立信任：客户上门沟通过程中，建立信任是很关键的。尽可能的表现诚信、专业和毫不夸大事实，为客户提供实用的建议和解决方案，以赢得客户的信任和好感。

7. 结束洽谈：在与客户沟通结束时，要再次确认客户的需求和期望，并向客户说明后续步骤和时间安排。同时，提供必要的联系方式并表示感谢。

总之，在客户上门沟通过程中，要保持自信、专业、耐心和善于倾听，为客户提供高品质的服务体验，以创造出共赢的局面。

五、设计师怎么谈单,怎样跟客户沟通？

如果你是一位非常有实力的设计师或者具有相当实力的设计公司，那么你就可以着重强调你的业绩和服务过的客户来说服客户；当你是一个初出茅庐的工作室或者设计师，那你就应该用自己的坦诚来打动客户。其实，任何一个公司或大或小，业务或多多少，最为重要的一点就是：踏实诚恳!

1、充分自信：将你设计的价值，明显、突出地表达出来

我们在与客户洽谈的时候要有足够的自信，你的自信所带个客户的感觉是你很棒，如果你连自己的都没有把握，犹豫不决时，客户所给你的印象分就会大打折扣!

在前期，任何一个客户都会对设计师抱有一种怀疑态度。通常你想客户阐述自己设计理念的时候，他们心里都会有一定程度的认可，但还是会问一句，这样做是否真的好看呢？他的客户是否会喜欢这样的效果呢。当设计师进行方案说明时，客户看起来是心不在焉的，其实他们都很认真的在听，以及认真的观察设计师的一举一动，然后反复思索这些方案说明的可信度。同时他们还在观察设计师是否自信，是否在瞎扯，从而判断这个设计师值不值得相信。

这些客户对于他们自己的判断都非常的自信，一旦他们确定设计师的可信度之后，也就确定了的合作的与否，另一说明，推销给这类客户的不是设计本身而是推销设计师自己。客户看见了你的坦诚，可以与他交朋友，那么合作也就自然达成了；如果客户认为你在做作，他就会看不起你，便会打断你，并且终止此次合作。

2、换位思考：学会站在客户的立场

在与客户洽谈的时候你最好能够“帮助”客户考虑他应该省钱的地方，让客户认为你切实的为他着想。有些客户的想法非常的多，并且他知道自己的有些想法不太现实，可是还是会说出来与你讨论。就比如，客户能够投入的钱很少，但是基本功能都用就行了，但客户会时不时的跟你说，他觉得背景墙换成黑色的效果蛮好，他也想用，整体的灯光色彩要黄色，看起来很有排场，他还想用等等之类的问题。客户提出来目的就是想要从你哪里获得一个肯定的答案（这东西我不需要）。

有的时候，我们跟客户沟通时应该跟客户说：“咱这新房子装修一次也不容易，为了不留下遗憾，您还是去多咨询和比较几家公司。”然而我们这样跟客户说并不是让客户去多找几家，而是让客户觉得您有在为他着想。其实客户要咨询几家公司他都非常的清楚，也许在你来之前就已经咨询过好几家了，这样客户对你的印象分又多了些许。

3、揣摩心理：了解客户真实的内心想法

既然我们要帮助客户设计，那么首页我们必须明确客户的目的和需求。我们又该如何知道客户的真实心理呢？我们在和客户沟通的过程中很忌讳的一点就是机械式的问答，你问一句，客户回答一句。这种机械式问他会使客户感觉这次的沟通不是非常的融洽，如果设计师能够做到“问一答十乃至二十，三十”，想客户所想的问题，从而问出一连贯的附带的问题，后期给你可行性的解决方法，那么这名设计师也就塑造了成功的沟通方式。

4、掌握节奏：时时掌握主动权

大部分设计师在与客户沟通是，往往都是随着客户的不断提问而进行着机械式回答，这常常使得设计师失去了主动权。绝大多数客户都是对设计知之甚少，设计师要先尽快跟客户签单达成合作，就必须牢牢记住一句话：“想在客户前面，做在客户前面。”你的思路一定要非常的清晰，让客户跟着你的思路走下去，如果发现客户问的一些问题你无法解决或者纠结与这一点的时候，应该迅速转移话题。下面我们来说一下怎样成功的转移客户的话题客户所纠结的事情通常都是他最关心的事情，如果设计师遇到了却没有办法给他及时解决，我们应该以客户关心的另一个问题来转移他的注意力，以一些平淡无奇的事情来转移话题是一大大忌，这会使客户对你有所戒备，在与客户沟通的过程中，占据主动权，就可以平息一些问题，为自己创造出一篇“百战百胜的战场”

5、谈欲擒故纵：不要太轻易让客户得到

我们不能够让客户轻易得到他所想要得到的，不然便会认为你的工作太简单，没有任何价值。当我们遇到客户想要把方案或者报价单做好之后发过去给他，看一看再说，有些设计师往往会直接答应：“好的”但这样往往会使得你的努力变成白用功，因为客户太轻易得到了他想要的东西。

所以在这个过程当中，把握火候很重要，欲擒故纵是不错的方法。往往只有客户在合作这件事上，在你身上用的时间，投入的精力越多，你的成功率才越高。6、保留底牌：不要急于暴露底牌

六、如何跟企业客户沟通？

一）“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二）“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三）“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

四）“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五）交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。

工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。

七、如何提高客户沟通能力？

一是要加强客户沟通能力技巧的学习，要看一些专业书籍，了解客户的心理状况，掌握一些与客户沟通的方式方法，二是要向有经验的同事请教学习一些与客户沟通的先进经验，避免走一些弯路

八、如何与客户沟通技巧？

技巧：

1.倾听客户：倾听客户的要求和需求，了解他们的问题和疑虑，并尽力提供解决方案。

2.思考客户的角度：设身处地地想像自己是客户，从客户的角度考虑问题和解决方案，以满足客户的需求。

3.尽可能简单明了：使用易懂的语言和简洁的表述，确保客户能够理解您的意思和所提供的服务。

4.建立信任感：尽可能多地提供有关您的证据和凭证，证明您的专业性和信誉，以建立客户的信任感。

5.留下联系方式：为客户提供您的联系方式，以便他们在需要时随时联系您。

6.诚信、透明度：要保持诚信和透明度，如果有什么限制或局限性，需要提前告知客户。

7. 维持专业形象：要以专业和礼貌的态度对待客户，确保所有交流都是有条理、有组织和积极的，以维持专业形象。

8. 接受批评和建议：对于客户的批评和建议，要将其看做是改进的机会，虚心接受并予以改进。

9. 留下积极印象：对客户提供支持和帮助，及时回复邮件或消息，并始终保持礼貌和尊重，让客户留下积极印象。

10. 反馈意见：与客户保持联系，反馈处理进程和结果，并表达感谢之意，以增加客户凝聚力和忠诚度。

九、如何与客户高效沟通？

以下是与客户高效沟通的几种方法：

1. 提供各种沟通方式：根据客户的偏好，提供多种沟通方式，如电话、电子邮件、短信、即时通讯和视频会议等。

2. 聆听客户的需求：在沟通过程中聆听客户的需求，在了解客户的需求后，尽可能提供解决方案。

3. 保持专业和礼貌：始终保持专业和礼貌，尊重客户的意见和反馈。

4. 及时回复：尽可能快地回复客户的问题和咨询，让客户感受到您的积极性和认真态度。

5. 确认理解：在沟通过程中，确认自己已经理解客户的问题和需求，以确保沟通准确无误。

6. 提供清晰信息：在提供信息时，尽可能清晰、明确地表述，以避免误解和不必要的延误。

7. 做好记录：在沟通过程中，做好记录和文件存档，以备后续参考和跟进。

十、如何跟大客户沟通？

关于这个问题，与大客户沟通需要以下几个步骤：

1. 准备工作：在与大客户沟通之前，必须先进行准备工作。这包括了解客户的需求、了解竞争对手的情况以及了解市场趋势等。

2. 建立联系：建立联系是与大客户沟通的第一步。可以通过电子邮件、电话或者面对面会议等方式建立联系。

3. 确定需求：在交流过程中，了解客户的需求至关重要。可以通过提问和倾听的方式，了解客户的需求和痛点。

4. 提供解决方案：在清楚了解客户需求的基础上，提供相应的解决方案。同时，要考虑到客户的预算、时间和资源等方面的限制。

5. 跟进：与客户建立联系后，需要跟进进展情况。可以通过邮件或电话等方式跟进客户的反馈，以及确定下一步行动计划。

6. 维护客户关系：与大客户沟通不仅是一次性的交流，而是一个长期的过程。因此，需要维护好客户关系，保持持续的沟通和合作。