动车上服务员说什么？

一、动车上服务员说什么？

各位旅客，你们好，欢迎您乘坐xxxx次列车。

我是本次列车的播报员，下面我将乘车事项向您做一下介绍，本次列车是由xx开往xx方向的xxxx次列车。列车是封闭式新型空调车辆，为了大家的健康和安全，请不要在车厢内吸烟。桌面上都摆放着装垃圾的果壳盘，请大家把垃圾放在里面，不要丢在地上。如果您有什么需要，请与该车厢列车员联系，我们将尽力为您解决，在此预祝您旅途愉快，身体健康！

二、服务员上菜时应该说什么？

酒店服务员上菜的时候都会说，谢谢，打扰一下您，为您服务上菜了，还会将菜名报给客人听，让客人知道你吃菜的每道名字，上最后一道菜，服务员会说，您的菜已上齐，请慢用，如果有需要，随时为您服务，现在酒店服务员都是经过培训了的，服务态度很好。

三、KTV服务员招待客人说什么好？

具体说些什么可以告诉我。首先，就要学会说你好，欢迎光临，请问需要什么服务，或者今天有这些特色菜，你先休息一会，菜和瓜仔马上就会上来。

最后，你还要会说请问你还需要点什么？或者说欢迎光临，希望下次你的到来，再见，希望下次可以继续的服务你。

四、服务员接电话订餐该说什么？

电话接听规范

1所有来电，须在电话铃响三声内拿起接听；

2接听电话需先问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位，如：“早上好，前台接待”、“晚上好，送餐服务”

3认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，再去传呼他人；

4必要时做好记录。通话要点要问清，然后向对方复述一遍；

5全部通话完毕，应对对方打来电话表示感激，并主动说“再见”；确认对方放下电话后，自己再轻轻放下电话；

6给客人或别处拨打电话，应先问候对方，并作简单的自我介绍，说明要找的通话人的姓名；确定对方是否听明白或记录清楚，再致以致谢语或再见语；确定对方放下电话后，自己再轻轻放下电话

7电话接听的注意事项

7.1接听或拨打电话语调应亲切、悦耳，发音清晰、准确，语速、音量适中，并正确使用敬语，电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“谢谢您”、“是否”、“能否代劳”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等

7.2不要对客人讲俗语和不易理解的专业语言，以免客人不明白，造成误解，如：VIP（重要客人）、AM（大堂副理）、班地喱（传菜员）等；

7.3听到电话铃响，若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接听电话；

7.4听到电话铃响，若正嬉笑或争执，必须马上调整情绪至平稳后再接电话；

7.5对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不饶人，造成客人不愉快。自己拨错电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨；

7.6接听电话过程中如需暂时中断对话,须向对方致歉并说明，如：“对不起，请稍候”；继续通话前，须先向对方说：“对不起，让您久等了”

7.7任何时候不得用力掷话筒

7.8不要长时间占用电话，工作期间不得接打私人电话；

7.9内部间工作通话不得影响对客人的服务，必须以客人服务为先，可以让对方稍后打来；

对客服务要求

1遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立），服务员应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当，对于熟客要注意称呼客人姓氏；

2与客人对话时要注意使用礼貌用语，注意“请字当头”、“谢”不离口，表现出对客人的尊重；

3对客人的话要全神贯注、用心倾听，眼睛望着客人面部（但不要死盯着客人），面带微笑；要等客人把话说完，不要打断客人的谈话；

4和客人谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍；

5对客人的咨询应圆满答复。不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；

6在与客人对话时，遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人；同时尽快结束谈话，招呼客人；如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

7当客人提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

8在较敏感的原则性问题上，态度明确，但说话方式要婉转、灵活。既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式。杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语。使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

A、询问式：如：“请问……”

B、请求式:如:“请您协助我们……”(讲明情况后请客人协助)

C、商量式:如:“……您看这样好不好？”

D、解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的……”

9打扰客人的地方(请客人协助的地方)，要表示歉意，说:“对不起，打扰您了”。对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合工作后）要表示感谢。从客人手中接过任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”；

10若与客人有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵；

11尊重客人对客房的使用权，因工作需要进入客房时，应先敲门，待房内客人应声后方可开门进入；

12对客人应一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对其中一位客人过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位客人；

13把握好“热情、周到”与“亲热、随便”的区别。与客人接触要热情大方，举止要得体，不得有过分亲热、随便的举止，不能做有损国格或人格的事；严禁与客人开玩笑、打闹或取外号；

14客人或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动；

15对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客人，切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；对宾客/同事的方言认为古怪好笑时，不能模仿讥笑；

16客人/上级要求办的事,必须踏实去做,并尽快通知客人\上级最后结果；

17不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上；

五、洗脚店服务员接客人要说什么？

洗脚店服务员接待客人时，可以说以下几句话：

1. 欢迎光临：这是一句常见的接待客人用语，表达对客人的欢迎和感谢。

2. 请问您需要什么服务：询问客人的需求，以便提供相应的服务。

3. 请问您有什么特殊需求吗：询问客人是否有任何身体不适或特殊需求，以便根据客人的情况调整服务方案。

4. 请问您需要喝点什么吗：为客人提供茶水或饮料等服务，以增加客人的舒适感。

5. 我们的服务项目有...：介绍店内的服务项目，以便客人选择适合自己的服务项目。

6. 如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们：表达对客人的关心和服务态度，让客人感到被关注和尊重。

需要注意的是，服务员在接待客人时需要有礼貌、热情、耐心和细心，以提供优质的服务。同时，服务员需要根据客人的需求和要求调整服务方案，确保客人的体验和满意度。

六、上完咖啡服务员应该说什么？

应该说“您的咖啡，请享用。”

礼貌用语要做到“七声”“十字”，“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；“十字”即您好、请、谢谢、对不起、再见。

讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。

七、服务员引领客人到客房时该说什么？

当服务员，领客人到房间的时候，你可以说先生，这就是你们的房间，请自己保管好随身的物品，有需要的时候随时打电话给我们，这是您的房卡和钥匙

八、酒店服务员有客人进来要说什么？

1.欢迎、欢迎您、您好、欢迎光临、早上好、上午好、下午好、晚上好

2.谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

3.请您稍侯、请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

4.请您稍侯、请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

5.让您久等了，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

6.对不起、实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

注：“对不起”最好为“不好意思”，有过错了一般才说对不起，这样碰见斤斤计较的客人，会造成要求打折什么的问题

7.再见、请您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

九、去餐厅应聘服务员应该说什么？

面试应聘餐厅服务员时，应该有礼貌地问候，表达自己的求职意愿和相关经历。在应聘的过程中，礼貌的问候可以帮助面试官产生好感，更愿意听取你的介绍并进行相关的交流。表达自己的求职意愿和相关经历可以让面试官更了解你的实际情况。在面试前，应该提前了解餐厅的情况和服务规范，准备好相关的求职材料，包括一份清晰的简历和其他与工作相关的证明文件。在面试时，应该注重细节和形象，穿着整洁，态度诚恳，言谈得体。此外，应该展现自己愿意学习和努力工作的态度，使面试官更加看好自己的发展潜力。

十、服务员上完菜说什么祝福语好？

一般来讲，服务员上完菜后会说这些祝福语，比如，会说，你们的菜上齐了，希望你们吃好喝好，用餐愉快。也有的会直接说：祝你们用餐愉快。