客户关系，具体包括与客户的哪些关系？

一、客户关系，具体包括与客户的哪些关系？

客户关系管理的目的是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

客户关系管理的内容是：

客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

　　客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；

　　客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

　　客户性能分析，指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

　　客户未来分析，包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

　　客户产品分析，包括产品设计、关联性、供应链等；

　　客户促销分析，包括广告、宣传等促销活动的管理。

二、关系管理与客户关系管理的关系？

客户管理的范围更广一些，包括客户服务，客户信息的统计、整理、分析，以及后续服务。客户关系管理只是其中的一部分。 但是，如果是知识型企业的客户关系管理的话，两者应该是不同的，因为知识型企业的客户关系管理是将知识型企业作为研究对象，分析它的客户关系的管理。

而知识型客户关系管理是客户关系管理系统的一种，是将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值资源和长期关系的艺术。

它将知识管理和客户关系管理整合到一起，增加了企业对客户信息分析和契合的深度。

三、客户关系的建立与维护，如何维护客户关系？

（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。

四、与客户建立良好关系是维护客户的？

首先维护好客户关系就要把客户当做朋友去对待

让客户深度的认知到销售是在为客户自己解决难题

这样客户能够更加的体会到那种亲密感

交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系，因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要。

老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。

日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。

针对老客户，还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。当然现在的社会不同于过去，人们不仅在追求物质的感受，更多的是精神上、文化上的体验。每个人都有自己的喜欢的礼品，你不可能能够挑选到每个人喜欢钟爱的礼品，所以更多的人群选择了购买不同价位的阡陌礼品册，首先，阡陌礼品册里面的礼品不是单一的一种，接受者可任意挑选自己喜爱的礼品，其次礼品册的样式多种多样，传递的文化寓意比较高，给不同人不同的文化体验。总之，老客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。

企业应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高客户对企业的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地购买企业的产品和服务，随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高，客户的购买力也将进一步增强。并且，通过忠诚客户的影响，带动他们的亲朋好友也来购买。　　所以，用心维护好客户关系，用心温暖你的客户吧。

五、如何与客户拉近关系？

1、一定要会说客套话，给客户留下良好印象

客套话是表示客气而与人说的话，它是人际交往的润滑剂。它能使不相识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉，同时还会使沉默的气氛变得活跃，特别是初次见而，几句合适的客套话会快速让气氛变得融。对于销售人员来说，在正式的销售开始之前，几句客套话能拉近你与客户之间的心理距离，为后面的沟通交流打下良好的基础。所以，一定要学会去说客套话，给客户留下良好的印象。

2、说双方都感兴趣的话题

之前再文章中说过，每个优秀的销售人员是一个全才，懂得察言观色，懂得人情冷暖，能完成本职工作，也会涉猎各类知识。所以再和客户交流过程中有源源不断的谈资。一般情况下，我们销售人员可以和客户交谈那些方面的知识呢？

3、学会倾听

其实每一个人都是一个拥有秘密的人。当客户愿意跟你继续交谈，甚至说一些关于产品之外的话题，那么说明客户已经对你产生信任。那么这个时候你最主要的是学会认真倾听。认真从对方的言谈举止了解客户性格和爱好，从对方说话措辞了解对方的知识层次，从对方的话语中了解对方的困惑。这样你才能全面的了解客户。所谓知己知彼百战不殆。你对客户知道的越多，你的销售成功几率也就越高。

六、传播，广告与营销的关系？

广告就是营销，营销和广告之间需要传播，是媒介。营销有两步：

第一步：经营，第二步：销售。经营和销售之间，需要传播。你需要把自己的品牌传播出去，需要把自己的产品传播出去，传播之后被人接收到，最后产生销售。这个传播的过程，就是广告的过程。而广告不仅仅是传播，还需要提炼你的产品特性，提炼你的优势等等，这就是经营和策划。

七、广告策划与广告策略的关系是什么？

一般来讲，广告公司是没有“策划”这个职位的。

策略做的是市场调查，竞品分析，案例研究等工作，从中提炼品牌定位、TA insight和传播逻辑，在campaign当中起到锁定方向的作用。

创意做的是分析TA insight，结合客户需求或顺着策略锁定的方向，开始campaign的方案撰写。这其中，可能会涉及到你说的“策划”工作，比如策划线上互动、线下活动。

一些local公司会有“文案策划”这个职能，也是因为“策划”很大程度上是创意的工作。也有的公司含糊其词，可能是想让创意候选人顺带做掉策略的工作。

八、客户关系怎样与客户打交道？

质量过应，友好交往。各行各业都有自己的客户，我是企业退休的，我知道要与客户打交道，搞好和客户的关系 首先要你的产品质量要过硬，因为现在是市场经济，产品质量是第一位的，产品质量不好关系再好也没用，另外要尽量帮助客户解决困难，建立长久的合作关系很重要。

九、服装裁剪师与设计师的关系？

简单的说服装裁剪师要懂得服装艺术，才能领会设计师的意图，才能裁剪制作出体现设计师意图的服装。

十、设计师与艺术家的关系？

设计师与艺术家的共同点：两者以目的作为开端是相同的，形成于空白的油画布，以人们所持有的艺术观点和思维为基点，把这种观点与他人共享，目的在于启发他人，与欣赏者思想沟通的媒介。设计师与艺术家的不同点：

①艺术家的设计是种诠释，设计师的设计是种理解。

②艺术家的设计在于品味，设计师的设计源于观点。

③艺术家来源于天赋，设计师取决于技巧。艺术和设计的界限模糊并且取决于你看待事物的方式，这些不同也来源于艺术家和设计师的不同。