旅游客服如何跟客人聊单？

一、沟通要讲人情——无朋友不销售

和顾客的沟通不要那么死板，不要人家合作就像多年不见的朋友，不合作了就像生死仇敌。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。对会销更该如此，销售说白了就是人情世故，就是人际关系。所以，和顾客建立良好的人际关系非常重要。对待顾客要以诚相待，了解顾客的爱好，基本信息，靠人情打动顾客，一旦成了朋友，顾客认可了你，自然也更容易认可你的产品。有的业务员急于成交，不断的和顾客解释，一定要让顾客买，反而会招来顾客的厌恶，不利于以后的合作。

二、先做朋友，后做销售——沟通的人情味

与顾客的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，对于会议营销来说尤其如此。销售的关系说白了先是人际关系，所以，如何与顾客做朋友，以诚相待很重要。

会议营销的基础是要建立顾客档案，并建立有效的沟通机制。顾客档案主要是个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。建立顾客档案，与顾客成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已，所以人情味在，心诚不在礼重。真正成了朋友，认可了你本人，自然也就容易认可你的产品。营销员在销售时总是很想急于成交，有时顾客有不同的意见一时很难接受，左解释右解释，非要顾客接受不可的架势，反而容易导致顾客的反感，只有让顾客在接受你的服务和企业后，购买产品也就会水到渠成。

会议营销工作人员会后都需要做什么？

一场会议营销无论成功与否，会后的工作都十分重要。会议营销后工作人员都需要做什么呢？一、售后服务，主要包括以下三个方面： 1、数据库的建立目的：为以后数据库营销做好基础性工作。 2、顾客资料的筛选：顾客资料搜集完成后，要对顾客资料进行分析，找出准顾客、目标族丛顾客、潜在顾客。针对不同的顾客进行不同的服务。 3、顾客资料的输入：筛选后顾客资料进行分级、分类输入微机管理。 4、顾客资料的使用：在不同时期可根据顾客数据库里的资料，进行活动促销。可发邀请函组织科普讲座和开展联谊会，针对不同顾客开展不同的兆雀樱活动。 5、数据库管理(回访劝购岁芹) 根据数据库顾客资料档案进行回访：对已购买的顾客进行沟通，提示其有什么问题请给我们及时联系，并留下我们的联系方式;对未购买的顾客进行回访,目的在于促成每一次交易成功，为今后的转介绍奠定基础;对潜在的购客进行回访。二、会议营销会后需要提供哪些服务？服务在整个市场销售动作过程，除了提供相应的售前、售中、售后服务外，对顾客的其它服务也很重要。具体内容包括以下几方面的服务: 1、送货上门，解决实际困难。 2、提供赠品。 3、对顾客应享受的优惠备件和措施，要及时落实和实行。 4、突发事伯的处理。对顾客在使用产品过程中出现的特殊情况，出现意想不到的事情要及时处理，避免负面影响。 5、其它服务。