如何做好一个服务员，让客人满意，客人愿意和你沟通？

一、如何做好一个服务员，让客人满意，客人愿意和你沟通？

这个我能说一下

我做过厨房也做过楼面 从员工升到咨客 也从厨师升到培训员 说说自己的经历

无论做厨房还是楼面

服务态度一定要好 面带笑容 提前想到客人所需 所想

把自己代入顾客的位置 出来消费 肯定希望得到好一点的服务 要是服务员提前把我刚想到的马上给到我 我会很惊喜 对这家店的印象分体验感都十分欢喜 会与朋友分享对这家店的评论芸芸 开新店也想去再次体验 以一传十 以十传百 这就是口碑 长久下来你的广告费都省了 当然这也有反面的 服务员做的不好 或者餐饮达不到顾客理想 环境 卫生 问题 也是可以被人当作饭后交谈议论

五星级酒店 要是高级会员 无论去到酒店旗下任何一酒店餐饮 他/她 会立刻被熟悉的人认出及 他/她的喜好要求 所以这些vvip 很是喜欢回到那种宾至如归的地方

我知道这些看似难 做不到认住他人的喜好

那我们就做好自己 微笑面客 礼貌大方 助人为乐

谢谢

二、客人嫌菜太贵怎样回答让客人满意？

这位客人应该是第一次来这里吃饭，所以对本店的菜和价格上是会有怀疑，遇到这样的客人我们该知何面对，让客人满意。第一：客人招一下手，服务员过来一下，老板您好，请问一下您需要什么服务，客人：你看你们这的菜怎么这么贵？

服务员回答，老板您看这道菜是我们本店最近新出的特色菜，选用了上等的一极牛肉，高档的天然食用药材，经过在沙锅中选用不同火候而成，这道菜还可以抗衰老补加精气提神。

如果客人还有感觉贵，服务员回答，老板您看下面这几道菜也是本店的招牌菜，价格实惠，老板您先看，我先去忙了，有事您叫我，谢谢。

三、饭店送什么礼品给客人会让客人满意？

可以考虑一下几种礼品：

1、实用性礼物对客人来说最实际，可以考虑打火机，开瓶器、水果刀等实用性礼物。

2、可以考虑特殊节日送些祝福类的礼物。如情人节送鲜花、巧克力，母亲节送康乃馨等。

3、送礼送的是一份情谊，不在于价格的高低，可以考虑一些小东西，比如挂件、可爱的摆件送给客人。

四、客房服务员如何让客人感到重视和尊重？

.

行为要循规蹈矩 服务员与客人说话声音以对方听得清楚为限,尽力保持客房区的宁静。不可因自己的情绪不佳影响工作或冲撞客人,不要窥视客人的行动或客人的谈话。为客人服务热情大方,但不宜过分亲切,未经客人同意决不搂抱客人的孩子,也不随便给其食品。应客人招呼进入客房时,应开着门,对客人的邀坐,应谢而不坐,在客房逗留时间不要长,也不要与客人议论别的客人,不打探客人的年龄、职业及收入等等。

2.

仪表要整洁端庄 客房服务员,应对自身的卫生、仪表仪态有足够的重视。在上班时间,穿着宾馆统一的工作装,佩带胸卡,并保持服装的干净整洁。个人卫生方面要做到勤洗澡、勤理发。男服务员,每天修面,不留胡须,不蓄长发。

五、如何让男友满意？

1，面子

男人是最爱面子的，自尊心很强，尤其是在外人面前。

比如亲朋好友、同事之间、同学聚会，除了让男人自己发挥，女人也要适当捧哏，给足男人面子。男人会觉得你欣赏他、支持他，感激你善解人意的同时，自然会做的更好，对你也更好。

2，里子

家是男人女人的充电站，能够打理好家庭的女人，一定是个好女人。

即使男人在外奔波的再辛苦，回家就会找到慰藉。明亮的地板和玻璃，阳台上郁郁葱葱的鲜花绿植，厨房里可口诱人的饭菜香，床上干净中透着淡淡清香的床品。

3，孝心

聪明的女人不会让男人左右为难。

虽然说婆媳问题千年难解，但是人贵在将心比心，你想让男人怎么对待自己的父母，就用同样的态度来对待公婆，公婆开心，老公顺心，如果还能经常给公婆买点衣服日用品，隔三差五去看望他们，男人看在眼里，爱在心里。

六、餐饮如何让甲方满意

你如何让甲方满意搞餐饮的生意？

门把餐饮搞得干净卫生，吃的好吃，就能让甲方满意

七、如何让顾客满意？

最近几天，微博、朋友圈被 #丰巢# 刷屏了。

事情起源于 4 月下旬丰巢发布的一则关于会员服务的通知：丰巢快递柜可以免费为客户保管 12 小时包裹。超时后，每超过 12 小时将收取 0.5 元，3 元封顶。

换句话说，原本可以免费使用的蜂巢快递柜，开始要收费了！ 消息发布后，顿时在网上炸开了锅。微博上多个超话热搜讨论破万，超过上亿人次参与。

与此同时，上海、浙江等地方多个小区也开始联合抵制丰巢收费。其中上海某小区抵制丰巢的公开信还因太过优秀，被网友评价“能把丰巢的 PR 摁在地上摩擦”。

为什么5毛钱引起了“众怒”？让客户满意真的这么难么？以下，Enjoy：

苏朝晖 | 作者

身边的经济学（ID: jjchangshi） | 来源

01

为什么丰巢“惹众怒”？

因为5毛钱激起民愤，丰巢做错了什么？

事实上，客户对于丰巢的不满意并不是真的在乎着5毛钱，而这5毛钱却是引发事件爆发的导火索。

丰巢作为第三方运营机构，解决了快递员和客户之前“最后一公里”的痛点，但是对于这个痛点究竟有多痛？很多客户表示并不买账。

不少客户表示，自己在购买商品的同时已经支付过快递费用，快递公司的承诺是门对门服务，而快递柜的出现导致多数快递员为了方便，不经客户同意就放在快递柜里，本身就造成了自身的不便，现在还要收费？怎么能同意。

另一方面，快递员也不满意。自己每次把快递放在丰巢，丰巢都会收取存放费，有的快递员每月自掏腰包，花几十元存放快递，现在还要和客户收费，那我们支付的费用能减免吗？

除了双向收费这笔账算得精之外，丰巢的诱导打赏也早就遭到网友的吐槽：用户如果没有立即将包裹取走，那么在取件时，快递柜的屏幕会先跳转到邀请赞赏的页面。

丰巢已为您服务 xx 天，鼓励丰巢一下吧~

这个赞赏一般有 60s 的时间限制，如果用户没能在限定的时间内找到角落里不显眼的“跳过”按钮，系统会自动返回首页，无法取件。

对于我们这些年轻人来说，这种操作已经见怪不怪了。

不过我曾碰到过一位老爷爷，看到快递柜的打赏要求不知所措，陷入了"取件-请求打赏-返回首页-开始取件-请求打赏..."的无限循环。

不得不说，这次的5毛钱，真成了那根“压死骆驼的最后一根稻草”了。

02

让客户满意有那么难么？

无论快递员还是收件人，这双方都是丰巢的客户，而现在丰巢的客户们对于他这波操作看来都不是很满意。

客户满意是一种心理活动，是客户的主观感受，是客户预期被满足后的状态：当客户的感知没有达到预期时，客户就会不满、失望；当感知与预期一致时，客户就会感到满意；当感知超出预期时，客户感到“物超所值”，就会很满意。

让客户满意究竟有多必要？

1.客户满意是企业取得长期成功的必要条件

美国客户事务办公室提供的调查数据表明：平均每个客户会把他满意的购买经历告诉至少12个人，在这12个人里面，在没有其他因素干扰的情况下，有超过10个人表示一定会光临；平均每个客户会把他不满意的购买经历告诉20个人以上，而且这些人都表示不愿接受这种恶劣的服务。

据美国汽车业的调查，一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔能够成交，而一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。另外，客户满意还可以节省企业维系老客户的费用，同时，满意客户的口头宣传还有助于降低企业开发新客户的成本，并且树立企业的良好形象。因此，可以说，客户满意是企业持续发展的基础，是企业取得长期成功的必要条件。

2.客户满意是企业战胜竞争对手的最好手段

客户及其需要是企业建立和发展的基础，满足客户的需要，是企业成功的关键。随着市场竞争的加剧，客户有了更加充裕的选择空间，竞争的关键是企业更能够让客户满意。如果企业不能满足客户的需要，而竞争对手能够使他们满足，那么客户很可能就会“叛离”，投入能让他们满意的企业中去。

可见，只有能够让客户满意的企业才会在激烈的竞争中获得长期的、起决定性作用的优势。谁能更好地、更有效地满足客户需要，让客户满意，谁就能够获得竞争优势，从而战胜竞争对手，赢得市场。正如著名企业家福特所说：“最有效、最能满足客户需求的企业，才是最后的生存者。”

3.客户满意是客户忠诚的基础

客户满意会促使其重复购买。一般来说，客户满意度越高，忠诚度就会越高；客户满意度越低，忠诚度就会越低。所以，客户满意是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。卡多佐（Cardozo）首次将客户满意的观点引入营销领域时，就提出客户满意会带动再购买行为。菲利普科特勒也认为，留住客户的关键是客户满意。

总之，客户满意是维护客户关系最重要的因素，在完全竞争的市场环境下，没有哪家企业可以在客户不满的状态下得到发展。所以，企业要想维护好客户关系，就必须努力让客户满意。

03

什么决定了客户的满意度？

对于丰巢而言，服务价值是丰巢为客户提供的最重要的价值，服务的好坏对于客户感知价值的影响是最大的。服务价值高，客户的感知价值就高；服务价值低，客户的感知价值就低。而影响客户满意的因素就是客户预期与客户感知价值。

例如，企业的服务意识淡薄，员工傲慢，服务效率低，对客户草率、冷漠、粗鲁、不礼貌、不友好、不耐心，客户的问题不能得到及时解决，咨询无人理睬，投诉没人处理等都会导致客户的感知价值低。

优异的服务是提升客户感知价值的基本要素，是提高产品价值不可缺少的部分，出色的售前、售中、售后服务在增加客户总价值和减少客户的时间成本、体力成本、精神成本等方面具有极其重要的作用。企业只有不断提高服务质量，才能使客户的感知价值增大。

例如，有着台湾“经营之神”的台塑集团前总裁王永庆先生，年轻时曾经开过米店。那时还没有送货上门的服务，但是王永庆主动给客户送米，而且还帮客户将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层—这样米就不至于因存放过久而变质。就是这样的举动让客户感动得不得了，都铁了心要买他的米。

04

怎样让客户满意？

从前文我们知道，客户预期和客户感知价值是影响客户满意的因素。那么，如果企业能够把握客户预期，并且让客户感知价值超出其预期，就能够实现客户满意（见图6-1）。

图6-1　实现客户满意路线图

1.把握客户预期

如果客户的感知价值达到或超过客户预期，那么客户就会满意或很满意；如果客户的感知价值达不到客户预期，客户就会不满意。因此，为了确保实现客户满意，企业必须把握客户预期，否则即使客户感知价值再高，也未必能够实现客户满意。

例如，企业可通过宣传沟通说明产品价格较高的合理原因，以及强调比竞争对手的服务、价值等更优的表现—一分钱一分货，虽然价格高但性价比突出……从而引导客户接受相对较高的价格。如果再在现实中给予一点优惠，那么客户就会很满意了。

2．让客户感知价值超出客户预期

如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超出预期的感知价值，就能够使客户产生惊喜，这对于提高客户满意度起到事半功倍的作用。

例如，一对已经相处了多年的恋人，在过去几年的情人节，男士总是送女士9朵玫瑰，而今年男士送她99朵玫瑰，这大大超出了她的预期—她高兴得几乎跳了起来！

因此，企业为了使客户感知价值超出客户预期，就要提高客户的感知价值，这可以从两个方面来考虑：一方面，提升客户的总价值，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；另一方面，降低客户的总成本，包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。企业要使客户获得的总价值大于其付出的总成本，这样才能提高客户的感知价值。

3、塑造品牌

品牌可以提升产品的价值，可以帮助客户节省时间成本、精神成本和体力成本，可以提高客户的感知价值，进而提高客户的满意度。任何一个有损品牌形象的失误，哪怕是微小的失误，都有可能严重削弱客户的满意度，因此，企业要坚持树立良好的品牌形象。此外，品牌还是一种客户身份的标志，许多客户已经逐渐由产品消费转为品牌消费，这就要求企业在打造产品质量的同时，还要努力提高品牌的知名度和美誉度。

4、不断创新

任何产品和服务都有生命周期，随着市场的不断成熟，原有的产品和服务带给客户的利益空间越来越小。因此，企业要顺应客户的需求趋势，不断地根据客户的意见和建议，站在客户的立场研究和设计产品，这样就能够不断提高客户的感知价值，从而提高客户的满意度。

例如，麦当劳专门设置了儿童游乐园，供孩子们边吃边玩，游乐园里播放用重金聘请的美国著名小丑演员表演的电视节目，这些滑稽逗乐的节目，常使小孩们笑得前俯后仰。麦当劳还专门为儿童举办生日庆祝会，吃什么、花多少钱，由家长决定，一切游乐服务则由麦当劳负责。

比如上海大众启动“24小时服务全国统一寻呼网络”，实现了服务支持功能的属地化，不论用户身在何处，不管车辆遇到什么情况，只要拨打服务电话，便可随时得到专业应急服务，以此提升客户的感知价值和满意度。

八、520让宾馆客人满意的祝福语？

520让宾客客人满意的祝福语 ，有情人终成眷属 ，早生贵子

九、餐饮520让客人满意的祝福语？

今天就是一个5月20号的日子，今天就是一个爱情的日子，我觉得对顾客的我永远不会忘记，这就是顾客之间的一种情谊，我也期待着每位顾客都能够感受到我的一种爱的期盼，这也是我内心最大的盼望，祝各位顾客在这个有爱的日子得到更多的爱情。

　　1、我很想对你说，在我心中你是我的全部，我不祈求你以同样多的爱对我，只想有你的安慰和理解。　

　2、我决定喜欢你一辈子，不是你的一辈子，是我的一辈子，只要我还活着，就会一直喜欢下去。　　

十、超市服务员怎样服务让顾客满意？

首先要自己喜欢上这工作,一个合格的服务员要有包容心 同情心 责任心 爱心 感恩的心 随时会调整自己的心态.懂得去帮助任何一个需要帮忙的顾客!面对任何一个顾客都要有笑容,你给别人一个微笑,肯定会有人还你一个,不管碰到怎样的顾客,一定要站在顾客的角度去思考问题,顾客永远是对的!