酒店服务员被客人凄辱怎么办？

一、酒店服务员被客人凄辱怎么办？

出现客人投诉是极为正常的事情，只要我们认真对待，都可以解决，投诉就不会产生过多的影响。第一，耐心倾听，了解事实。这是一个确定问题的过程，同时也可以借此机会获得客人的信任。倾听时，服务员要与客人保持目光交流，在回答客人问话前，要先让客人把话讲完，适当问一些问题以求了解详细的情况，重复一次客人说的话，以确保准确无误。对火气较大的客人要让他们有机会发泄。重要的是让客人觉得你很在乎他的投诉，必要时向客人致歉。第二，对客人的遭遇表示同情。感情上的认同会让客人觉得心理上得到一些安慰。第三， 采取行动。包括向客人大致讲一下解决方法，使解决方法获得同意，并给予承认三部分。出现投诉，服务员只说声“我去解决”掉头就走，是远远不够的，把你的解决方法大致讲一下后，不认可的，要提出第二种解决方法，或同时提出两种解决方法，让客人任选其一，一经同意服务员应给予一定的承诺，以加强客人等待解决问题的信心。千万不要与顾客发生言语冲突，那样你有一千一万个对都是你的错！！！，实在解决不了就去找领导去解决。

二、服务员被客人呼唤入房时该怎么办？

你好！ 在涉外星级酒店里，客人叫服务员进入房间是正常的，尤其是客房服务员和送餐部的服务员，比如，room servcie. 按照规定，进入客人房间，需要将房门呈敞开状态，不可以关上门，包括客人不在房间的时候，比如，客房服务员打扫房间，需要打开门，呈敞开状态，并把打扫车横放于房门前。