在日本超市服务员进后场为什么要鞠躬？

一、在日本超市服务员进后场为什么要鞠躬？

在东京街头，常有穿越之感，因为经常看到有人在鞠躬，鞠一次还不够，一来就是三五个，有时候一方已经走了，另一方还对着那背影，慎独地一再鞠着。

很像民国时代，从前慢，人们和和气气，还保持着鞠躬的习惯，在民国的小说和散文里，你能时不时地看见，谁对谁鞠了个躬。

如今的国人，是不大会鞠躬的，我以前都没注意到这一点，也是到了东京，才想起来。其实以前在日本的影视剧里，常常看到日本人互相鞠躬，但是影视剧嘛，本来就隔了一层，不可能那么较真。

到了东京，亲眼看见真人那样兢兢业业地鞠躬，他们在超市里鞠躬，在餐厅里鞠躬，在路上鞠躬，有一次，在地铁上，我看到一个男人落座之前，居然先对边上的人鞠了个大躬。我天，难怪日本人大多苗条，不说鞠躬时消耗的体能，就是时刻留心要给谁鞠个躬的眼力见，也不是容易练成的吧。

对于这鞠躬，我感觉复杂。作为外国人，面对日本人的鞠躬，我不知道是不是也应该投桃报李地鞠上好几个，那么着多少有点邯郸学步的尴尬，但若是浅尝辄止呢，又担心失礼——我来日本之前，在心里一再告诫自己，千万不能替祖国丢脸。

于是常常手足无措的，外加许多不安和失悔，难免觉得这是不必要的繁文缛节，但另外一些时候，又觉得，礼仪的确是教化的一种，那种日式的和气，极有可能就是这爱鞠躬的习惯蓄养出来的。

来日本之后一个比较明显的感受，就是不容易受气了。打交道的那些人，不管是超市收银员还是宿舍管理人员，乃至陌生路人，都是先鞠躬后说话，说完话再鞠躬。想想看，要是鞠完躬再黑脸或是发飙，是不是太高难度，倒是转化为一张笑眯眯的脸，更加行云流水，大家都笑眯眯的，就很容易和谐啊。

有次去“日本宜家”NITORI买东西，想买的东西在不同楼层，我看到每个楼层都有收银员，不确定在该楼层买的东西能否在其他楼层统一结算，正拎着东西远远地发愣，收银员大婶已经对我展开极其灿烂的笑脸，一连串的问候，我动用手语表达了我的意思，她欢快地表示，完全没问题。

也并不是一种不走心的温和，在某个超市，结账时收银员拿出拖鞋，指着尺码标签疑问地看着我，我知道她是觉得不像我的尺码，我本来也是打算买给喜欢穿大鞋的我妈的。我含笑拼命点头表示确定，她才替我装进袋子里。

我的笨拙也不会被人翻白眼，有次逛小店时掏手机，把口袋里的硬币撒了一地。售货员赶紧蹲下来帮我捡，捡完就走开了，根本不用担心她下一步若是热情推销如何拒绝。

在地铁站也是这样，东京地铁站指示算是清楚的，但有时还是难免迷失，有次，去跟穿制服的大叔问路，离人家还有老远，那大叔已经从我的眼神里，识别出他是我的目标所在，连忙朝我鞠了俩躬。

我比划半天，还是互相听不懂，我茫然地抱歉地笑着，准备再想辙了，那大叔却在一连串的鞠躬之后，把我带到旁边窗口，他认为里面那个年轻人可以帮助我。

我以前遇到别人给脸色看，也会从对方角度去想，人家每天要见那么多人，其中不乏奇葩，以冷漠表达戒备，也是在所难免。来到东京之后，我依然改不了越俎代庖的习惯，要思考一下，同样是要见很多人，人家怎么还能够一次次地地鞠躬，笑得这样灿烂呢？

也许，主要问题是，为什么非要不高兴呢？

我们有句话是，高兴也是一天，不高兴也是一天，可以高兴，干嘛非要不高兴呢？但问题是，让自己高兴起来很难啊，要做很多的心理建设，自我超越，志存高远，这个过程非常地长也非常繁琐，可以说相当反人性。

直接表示不高兴，才是更加快捷的发泄。“我都这么不高兴了，干脆大家一起不高兴吧”，情绪垃圾被丢出去，你也丢，我也丢，最后到处都是，一出门就是一大滩戾气。

近来这种情况似乎尤为严重，出门在外，你会发现太多易燃易爆的人类，而且由于大家都以“不高兴”为武器，要想成为王者，就得将自己的火爆程度升级，怂一点的人出门都胆战心惊的，生怕一不小心惹得对方提刀杀将过来。有些“一夫当关万夫莫开”的窗口工作人员，因占了天时地利，则以冷暴力制胜。

强中自有强中手，要想永立不败之地，就要不断提升自己的火爆指数，最终的结果是提升了整个社会的戾气指数，保不齐哪天你就落到一个狠角色手里，那时会想起这是自己种的因果吗？

让别人不高兴，真的不是让自己高兴起来的办法。

日本人处理情绪垃圾的方式，不是提倡一下精神文明就完了，而是通过礼仪式进行规范。礼仪二字貌似温和，其实带有一定的强制性，一次次地低头，弯腰，鞠躬，看上去非常程式化，但总会有一种不自觉的自省，把那个被规定的礼仪流程走完，啥心灵鸡汤都不用喝，那股气自己就顺了。

想想他们处理现实中垃圾的方式，跟这个有点像。

来日本之后，扔垃圾成了我最大的困扰，厨房的墙壁上就贴着处理垃圾分类的图示，但是我总是不能确定。

比如说，图中将垃圾分为可燃垃圾和资源垃圾两大类，落叶纸杯纸类属于可燃垃圾我能理解，但是光盘磁带为什么也可燃呢？又比如说，塑料瓶、便当盒、各种包装盒属于资源类垃圾，但弄脏了的可以放入可燃垃圾里。既然使用，难免弄脏，这个脏，到底脏到什么程度？当然，我可以清洗一下，但是要洗得很干净吗，需要晾干吗？

一个饮料杯，纸质盒盖属于可燃垃圾，塑料杯体和吸管都属于资源垃圾，一听可乐，拉环属于金属垃圾，瓶身属于资源垃圾，如果上面有标签，则要撕下来，扔到可燃垃圾中。

作为本来就不容易有确定感的人类，我简直纠结死了，即使非常非常认真地分了类，扔垃圾时，还是心虚得像扔一个血淋淋的人头，生怕一不小心弄错了，替祖国丢了脸——我真是爱国啊！

听说因为我们这栋楼住的都是国际友人，要求已经放宽很多，对国人更是复杂得令人发指，扔错了还要罚款，全世界就日本最严格。这简直是跟人性过不去，然而，在第一时间里处理了，消解了，也一劳永逸啊，不然，垃圾永远在那里，扔出去，你以为就碰不到了吗？

情绪垃圾也是这样，孔子夸颜回“不迁怒，不贰过”，“怒”即使迁往别处，依然存在，迟早，它会在充分发酵之后，以自己的方式弹回来。

不管你喜不喜欢日本，都不得不承认，在过日子这件事上，日本人更有心，考虑得更长远。同时他们更乐于求助自身而不是他人——有句话叫“没有人能比你做得更好”，日本人像是真的相信这点，不管是处理情绪垃圾还是处理生活垃圾，他们都是先把自己的事情做好再说，这也值得我们学习。

当然，大家互相鞠躬的盛景，在我们这里估计再难重现，但是互相给个好脸色，说话之前斟酌一下措辞，应该还是可以做到的事，起码，我觉得我可以做到。

二、服务员如何与客人沟通？

1.注意站立姿态，站立的姿态可以反映出对客人是苛刻、厌烦、冷淡，还是关心、关注、欢迎等各种不同的态度，当遇见客人时应站好，忌背对客人。

2.注意聆听，听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们更多的了解客人，更好的为其服务。

3.注意说话时的声音和语调，语气、语调、声音是讲话内容的重点，往往比说话的内容更重要，宾客可以从这几方面来判断你说话的内容背后是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

4. 注意词语的选择，以恰当的词语与客人对话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系不仅仅是一种简单的商品买卖关系，而是一种有人情味的服务与被服务关系。

三、酒店服务员给客人的留言条怎么写？

写短而具体的留言条因为留言条需要简短明了地传递信息，不能太长，否则会造成客人的阅读障碍。同时留言条需要具体化，包括客人的姓名、房间号码、服务时间和请求的服务内容等等，以便服务员针对客人的具体需求提供服务。另外，留言条的语言应该礼貌真挚，用词要得体，让客人感觉到受到了周到的关心和服务。留言条还需要注意遵循酒店的服务标准和礼仪，为客人提供专业化的服务。如果服务员对于留言条的格式和内容不确定，可以询问同事或者向上级领导咨询。留言条作为酒店服务的一个重要环节，需要服务员认真对待，力求让客人体验到贴心周到的服务。

四、冷漠和刻薄的文案？

我们的产品是如此糟糕，以至于你会后悔购买。

我们的服务员态度冷漠，不会给你任何帮助。

我们的公司只关心利润，对客户的需求毫不在意。如果你喜欢被冷漠和刻薄对待，那么我们是你的最佳选择。

五、80多岁的老人骚扰女服务员怎么办？

一名80岁左右的爷爷对一个前去养老院做义工的女孩说：美女，你好漂亮，我爱你，你看那边没有人，我们过去拥抱一下，可以吗？刚开始这名女子便没有太当回事，老人嘛，毕竟年事已高，跟个小孩差不多，但是没想到这个大爷没完没了地说：美女，你好漂亮，我爱你。

后来这个女孩有点着急了，但是为了不刺激到大爷，随口说：爱爱爱，哪里凉快上哪呆着去，面对80多岁的大爷骚扰，义工女孩表示不可理解，这个男人都这么大岁数了，难道还对情欲感兴趣。遇到这种情况应该立即报警，刷流氓不分大小老少，