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2024-01-14 00:29
admin一、怎么样做好服务员？
要做好服务员，以下是一些建议：
1. 保持礼貌和友善：与顾客交流时要始终保持礼貌和友善的态度，微笑并主动问候顾客。
2. 注意形象和仪表：保持整洁的外表，穿着整齐干净的制服，注意个人卫生和讲究细节。
3. 学会倾听：仔细听取顾客的需求和要求，避免中断或打断顾客，能够提供专业的建议和解答问题。
4. 快速反应和高效工作：快速响应顾客的需求，及时提供服务，并保持高效率的工作，使顾客感到满意。
5. 熟悉菜单和产品知识：了解菜单上的食品和饮料，熟知各种酒水和特色菜品的制作方法和口味描述，以便为顾客提供准确的信息和推荐。
6. 团队合作：与同事合作密切，协助他人解决问题，确保整个团队提供一致的优质服务。
7. 处理抱怨和矛盾：当面对顾客的抱怨或矛盾时，保持冷静和耐心，倾听并尽力解决问题，以保持顾客满意度。
8. 学习与成长：不断学习和提升自身的专业知识和技能，参加相关的培训和课程，以提供更优质的服务。
这些是基本的指导原则，但每个场景都可能有独特的要求，因此确保根据具体情况进行调整和适应。
二、怎么才能把培训机构做好？
1、培训机构属于教育行业，教育就要凭良心做事，这一点很重要，也是团队文化的基础，一句话概括就是在团队中要杜绝不正不良之风，大家才会认可你的机构。2、要有完善的薪资和绩效考核制度，要让大家劳有所得，并且要奖罚分明。还有一点要说明的是招聘这关很重要，不要因为急用人就把关不严，三教九流都跑进来了，那样麻烦会很大啊。3、做好细节方面的事情，细节决定成败一点没错，要处处让员工感受到作为老师的荣誉和使命感，让他们有很强的成就感。当然一个好的领导者是有能力让团队做到这一点的，所以还是先去把你的领导班子建设好吧。
三、宾馆服务员该怎么做好？
作为一名宾馆服务员，要做好以下几点：
1. 提供优质的服务：始终以客户满意度为核心，主动、热情地接待客人，并提供专业、周到的服务。注意细节，关注客人的需求，尽可能满足他们的要求。
2. 保持良好形象：作为宾馆服务员，要时刻保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴端庄、整齐的工作服。要注意言行举止，保持礼貌和耐心，用友好的微笑对待客人。
3. 熟悉宾馆设施和服务项目：了解宾馆的各项设施和服务项目，包括客房设施、餐饮、会议宴会等，以便向客人提供准确的信息和帮助。
4. 技能要求：掌握一些基本的服务技能，如礼仪、沟通技巧、问题解决能力等。同时，要具备一定的语言表达能力，能够用流利、标准的语言与客人进行交流沟通。
5. 团队合作：在工作中，要与同事间保持良好的合作关系，相互支持、协作，共同为客人提供更好的服务。
6. 安全和保密：在工作中要注意保护客人的个人信息和财物安全，遵守宾馆的保密制度，做好信息的保护和管理。
7. 提升专业素养：通过参加培训和学习，不断提升自身的专业知识和技能，以及沟通、解决问题的能力，为客人提供更加专业的服务。
总之，作为一名宾馆服务员，要注重细节，关注客人需求，提供优质的服务，并与团队合作，持续提升自己的专业素养，为客人提供舒适、愉快的入住体验。
四、怎样做好服务员的工作？
1.做服务行业要做到对服务对象负责，服务态度要热情、友善、积极、沉着、自信，这样才会使服务对象在被服务过程对你的专业知识的认可！
2.在服务对象中建立你的自信，并持之以恒，提供的服务要对顾客有价值，这样才能使服务对象更进一步的信任你！
3.要与顾客建立起良好的关系与友谊，这样可以为下次的服务做好铺垫！
4.如果在服务过程中产生了分歧，要及时反思改进并及时从顾客那里汲取经验，为以后的服务创造更好的思路与方法！
五、如何做好家政服务员？
要做好家政服务员就必须做到以下几点：
（一）诚实为人、真诚待人“人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，万世不可欺”。 家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。
（二）强烈的服务意识 家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员为获得而出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，能否持续提高服务品质。
（三）完善的服务技能 家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，e家政建议要保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。
（四）要有忠诚之心 越来越精明的现代人，穿行在钢筋水泥构架的都市马路上，常常在不经意间忽视了一条做人的原则——忠诚，其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性，有生命力的。有的人或见利忘义或尔虞我诈，但大都因小失大，他们所失去的是别人的信任和做人的美德。
（五）靠实干取得进步 家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产，客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可以直接看到、直接感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。“
六、怎样做好中餐包间服务员？
优质
要做好中餐厅服务员，并不一定需要改变自己的性格，即使是害羞的人也可以通过以下几种方式提升自己的服务能力：1. 学习和准备：在入职前，了解中餐文化、菜品和服务礼仪，了解餐厅的历史和特色。准备好常见问题的答案，并进行反复的训练。有备而来，可以增强自信心和应对能力。2. 培养微笑和友善的态度：微笑是沟通的最好方式之一，即使内向也可以通过微笑传递亲和力。对待客人要保持友善和热情的态度，给予他们尊重和关怀。3. 提升沟通能力：虽然害羞的人在与陌生人交流时可能感到困难，但可以通过与家人、朋友或同事进行角色扮演来锻炼和提升自己的沟通能力。重要的是保持耐心和同理心，倾听客人的需求，提出合理的建议。4. 认真记录和记忆客人点菜：将客人的特殊要求、喜好或过敏信息准确地记录下来，以便在下次服务时能够更好地满足他们的需求。通过不断的复习和练习，加深对菜品和餐厅特色的记忆。5. 寻求帮助和反馈：害羞的人不妨向同事或上级请教，寻求帮助和指导。在工作过程中接受反馈，及时纠正自己的不足，形成更好的服务习惯和技巧。6. 自我保护：如果害羞和社交焦虑使你感到不适或困扰，可以学习如何保护自己。逐渐面对并挑战自己的恐惧，但也要知道自己的舒适边界，并果断采取适合自己的措施。记住，完全改变自己的性格是不必要的，关键是通过努力和专注改进服务技巧，提供周到细致的服务来获得客人的满意。
七、客房服务员怎么做好双控机制？
客房服务员管理制度范文一
一、仪容仪表
上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。
二、工作制度
1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)
2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、ic卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：
1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾)患者需及时调离。
四、登记制度
1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。
2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。
3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况，报修情况及修复情况登记备查。
4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。
5、建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。
五、客房安全防事故制度
1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。
5、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。
6、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。
7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)
8、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。
六、楼层物资保管制度
1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部。
2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。
3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。
4、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。
5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。
6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。
7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章。
8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作。
客户管理处罚规定
为保证宾馆内无违纪、违规现象，并造成不良的影响。进一步加强管理，保证工作的正常秩序，特制定如下规定：
1、提前十分钟到岗，迟到3分钟罚款10元。超过二十分钟按旷工一天处理。
2、换班须提前申请，经主管批准。若出现空岗等情况，由接受换班人员负责，同时对提出换班要求的员工按照旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天按除名处理。
3、宾馆内喧哗、跑动或大吵大闹，一次罚款50元。
4、不服从领导安排，顶撞上级者，罚款100元。
5、不服从管理，消极怠工，待客无理不恭者，发现一次罚款100元，屡教不改者，予以除名。
6、在工作时间不得携带，使用手机，移动电话等通讯工具，如发现罚款20元。工作期间聊天者，如经发现罚款100元。
7、工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，如拖延或弄虚作假者，罚款100元。
8、因疏忽大意导致宾馆财产损失或损坏，视情节轻重给予经济处罚。
9、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。
10、不团结协作造成不良影响和后果，罚款100元。
11、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。
12、未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统，设施设备等，发现一次，罚款50元。
13、散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，立即开除。
14、私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，发现一次，立即开除。
15、恶意损坏宾馆的工具，物品，设施设备等，按照被损坏物品的实际价值的10倍进行处罚。
16、将宾馆的财产用于个人消费的，罚款50元。
17、在客房内看电视或洗澡，发现一次，罚款20元。
18、仪容仪表不符合宾馆要求的，罚款10元。
19、下班后或休假时在宾馆无帮逗留者，视情节轻重，予以相应处罚。
20、将饭菜带出员工食堂，或在非用餐时间吃东西，视情节轻重予以相应处罚。
客房服务员管理制度范文二
一、仪容仪表
上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度
1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)
2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、ic卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：
1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度
1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。
5、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。
6、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。
7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)
8、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。
9、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。
10、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。
11、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。
12、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。
13、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作。
五：员工管理处罚规定
为保证酒店内无违纪、违规现象，并造成不良的影响。进一步加强管理，保证工作的正常秩序，特制定如下规定：
1、提前十分钟到岗，迟到3分钟口头警告一次，一个月之内超过三次迟到早退负激励20元。超过三十按旷工一天处理。
2、换班须提前申请，经主管批准。若出现空岗等情况，由接受换班人员负责，同时对提出
换班要求的员工按照旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天按除名处理。
3、宾馆内喧哗、跑动或大吵大闹，第一次发现主管口头警告，第二次负激励50元。
4、不服从领导安排，顶撞上级者，负激励100元。
5、不服从管理，消极怠工，待客无理不恭者，发现一次负激励100元，屡教不改者，予以除名。
6、在工作时间不得携带，使用手机，移动电话等通讯工具，如发现负激励20元。工作期间聊天者，如经发现负激励100元。
7、工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，如拖延或弄虚作假者，负激励100元。
8、因疏忽大意导致酒店财产损失或损坏，视情节轻重给予经济处罚。
9、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。
10、未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统，设施设备等，发现一次，负激励50元。
11、散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，立即开除。
12、私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，发现一次，立即开除。
13、恶意损坏宾馆的工具，物品，设施设备等，按照被损坏物品的实际价值的10倍进行处罚。
14、将宾馆的财产用于个人消费的，负激励50元。
15、在客房内看电视或洗澡，发现一次，负激励20元。
客房服务员管理制度范文三
一、仪容仪表
上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。
二、工作制度
1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)。
2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准偷吃、偷喝、偷用酒店物品或使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、房卡及钥匙由前台统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房部，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经前台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：
1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
7、每周一、周四卫生大检查。
四、登记制度
1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。
2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。
3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况，报修情况及修复情况登记备查。
4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。
5、建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。
五、客房安全防事故制度
1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。
4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。
5、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。
6、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。
7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)
8、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。
六、楼层物资保管制度
1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部。
2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。
3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。
4、送洗、回收布草时，应与洗布草当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。
5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。
6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。
7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章。
8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作。
八、在教育机构怎么把销售做好?
教育销售5步法，流程清晰才能做好销售！
1
销售观念有四个部分
第一个是课程，在做任何一个机构之前，首先要关注产品，机构有哪些课程，课程是属于哪个方面？要精确到自己到底准备做什么。
第二个是价格，价格在整个设计环节是比较关键的。与同行比是高还是低？这与你的课程相关。举个例子，新东方雅思培训一对一课程是1000元钱1个小时，初创型机构一对一课程在师资相当的情况下，价位不能高于新东方，但也不能破坏行业规矩，定价应在600-700元。
第三个是渠道，做C端客户主要靠口碑推荐。想做B端起到量的程度，做渠道是非常重要的。可以利用互联网来扩大品牌知名度，比如在内容平台上放一些内容， 比如说像腾讯课堂、网易课堂。
最后一个是推广，像朋友圈的宣传、口碑介绍等等。我现在偏重于做线上加线下，线上占2/3，线下占1/3。
会在朋友圈宣传课程，宣传学员家长的反馈，这些是涉及到营销环节，给这个客户传达机构服务理念非常到位，师资优秀的思想。
2
客户状态分析
第一个R1级别叫做传统式销售，低素质低意愿。R2级别是传统式销售+所属的行业知识，也就是说低素质高意愿。R3叫做顾问式销售加客户关系，高素质低意愿。R4 是顾问式销售，高素质高意愿。
我们要达到R4的理念，人员素质非常高，客户的意愿非常强。要把销售顾问本身的素质提升上来。比如留学行业的顾问需要参加相应的考试，对这个行业研究的很通透。
在教培行业当中，我们会要求老师先去熟悉品类、相应的案例，给学生和家长再去介绍课程的时候会更有针对性。
在整个顾问式销售环节当中，一定是要做到顾问的素质属于高素质。作为教培行业的leader，首先要制定一套考核机制。给顾问一个时间点，学习课程，学习所接触的学生的考试。在学习结束时进行考试，考核相应的行业知识。
对于教培行业的销售来说：
第一个我们要卖出我们的专业性，体现出我们的专业度。
第二个我们卖的是体验。以少儿英语为例，一般情况下是先来试听课，之后再促单。
第三个是功能，我们给他提供的这项服务，最后能帮他实现什么样的价值。要体现出每一个课程有一个目标，但目标所实现的功能所实现的价值就是它的功能，在跟家长沟通的时候要沟通到位。
第四个是一个价格，当你前面三个东西都已经让客户满意后，钱的多少就可能显得不是那么重要了。
销售有四个段位，第一个叫顾问式，第二个叫关系型，第三个叫推销型，第四个叫告知型。
我们从后往前推，告知型销售基本上不会有特别主动的推销意愿，没有主动的推销意识。第二个推销型销售，是基于非常功利性的目的，家长和学生比较反感。
关系型销售指我们跟客户之间要达成朋友之间的关系，孩子出现了任何问题，家长会第一时间跟你沟通。
顾问式销售除了与家长关系好，还能为孩子的成长提出建设性的意见。家长与你之间的关系就不仅仅是在这学习的这一段时间了。假设学生只在你这儿学了一年，已经上大学了。
但是在大学期间，你依然很陪伴式的跟家长在沟通，聊孩子后期的状况等等。家长会源源不断地跟你去介绍客户，这也就是产生了我们所说的叫口碑效应。
销售团队管理存在的问题：
重结果，轻过程，关注事而不关注人；下命令，不跟进，只提要求而不辅导；建团队，不激励，制度和流程都缺失。
首先站在客户的角度想。你是谁？为什么要给我讲这些？给你打电话的目的想干什么？要设计出一个非常好的一个话术。
其次是你要和我说什么，在设计话术的时候，要设计出来我到底要告诉你什么，比如告诉你我现在有一个新的课程，或是你登录了我们的网址。
举个小站雅思的例子：
你好，我是小站雅思的***？您在什么时候是不是注册我们的网站？客户回答是，然后他下一步就会告诉你说，您现在是什么样的一个阶段，您是不是要参加雅思考试，您什么时候参加？客户回答现在在职还没有考虑什么时候参加，她说好的，打电话也没有什么其他的问题，就是关注您一下，祝您考试愉快学习顺利，然后挂掉了。
在整个话术中没有推销课程，但给人的感觉就是你很关注我，达到了A跟B的环节。一旦我有任何考试需求，他一定会再次给我打电话，而一旦我想买课的时候，会考虑到他。
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销售的准备
◆ 形象准备：职业化，专业化-信任感说服力
在形象上来说，你的职业化会感染到你的客户，一旦你感染到你的客户，从形象上感染来到他的话，实际上就用身体去增加你的说服力。
◆ 心态准备：耐心：专注敏锐。对职业的长期坚持，对客户的不懈跟进，对机会的敏锐洞察。
能够来到机构咨询的家长，一定是在学习上孩子遇到问题的家长，这些家长一定攒了很多很多的问题，他希望找到一个倾诉渠道以及解决渠道，那么他得先倾诉后解决，所以这个时候在心态上你一定要非常耐心去听家长的倾诉。注意到家长关注哪几个点。
◆ 信心：自己产品，对自己的充沛信心，对产品的无边崇拜，对品牌的坚决拥护
◆ 工具准备：电子化，媒体化-说服力
顾问在朋友圈经常晒学生和家长的反馈、老师备课的信息、上课的小视频等等。家长一翻你的朋友圈就知道这个老师非常专业，这个机构非常专业。
销售的四大误区：过分依赖产品、迫切渴望成交、单方做出承诺、一再主动让步
孩子最终能出成绩不只是课程的原因，还有服务的原因。学生成绩出不来，老师上课教是一方面，还有一个是课下学，在课下学的时候，不能奢望老师去帮助学生，说老师天天24小时跟家长沟通，你应该如何如何让学生怎样怎样？这个环节应该放在教务身上，达到课后管理。
第二个是太迫切的成希望成交。家长会觉得你就是想把课程卖给我们，没有从他的角度去考虑问题。
单方面作出承诺是非常可怕的。比如说我保你考多少分。第一从国家政策上不允许出现保分。第二个就是没有什么东西是绝对的。一旦你保了分，假设学生在考试的时候身体状况出现问题，或者是心理素质不行，最后成绩没达到，那你怎么办？
一再主动的让步。我们之前遇到过一个家长要求督导老师给学生查单词，查单词这件事其实对我们来说是可以的，但是他要求每天都要查，而且查完之后还要给家长做汇报。要求老师要24小时在线，无论学生家长什么时候问到问题，老师都要第一时间去回答，这实际上会影响到教学。
出现这样的问题是在前期谈单的时候，销售跟家长承诺过多，一再的退让，最后单促成了，但是你付出的成本要远远大于这个单，为什么？因为客户交了钱，你前期说的这些东西就一定要实现。一旦你实现不了，问题在谁？在机构不在家长，所以说这个地方大家要稍微注意这四大误区。
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沟通四大步骤
首先要有主导意识的跟家长聊天。第二个在中间做一些铺垫。小站教育就做的非常好，打电话来说先铺垫说我要干嘛？我是怎么知道你的，然后下面是迎合，当我说我是一个在职人士，可能现在还不去考雅思，这个时候他就迎合我了，说那就好，祝你工作顺利学业有成等等这一系列的话。制约涉及到谈单的时候，可能对于价格上一些问题你再去制约。
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销售的基本流程
首先第一个客户开发，要知道目标群体客户是谁，渠道是哪里。我们公司现在主攻网络渠道，粉丝量在网上大概有11万多，付费用户大概有1万多。
建立相互的信任。与客户进行沟通，告诉他你是谁？你要为他做什么？他从你这里能买到什么？你能给他哪些相应的价值？这都是我们建立信任的完整步骤。
再往下就是沟通需求，这里面涉及到销售话术。
展示方案是展示我们给对方提到的方案，一个叫价值体验，一个叫异议处理。比如客户想在三个月之内考到一个雅思七分，一开始不能提方案。因为你对客户不了解，给出的方案一定不适合他。不知道客户的单词量有多少？语法怎么样？有没有考过？考过的成绩是多少？在展示方案的时候，一定要对客户非常了解。当家长对方案有异议的时候，可以跟家长一起进行沟通。
最后一个是谈单成交，跟单促单谈判技巧。单谈到这儿了，方案也给了家长，他内心基本上对你已经肯定的，但他还想着去别的机构进行比较。
这个时候你要了解他到底是因为钱的问题，还是因为方案的问题不进行签单。如果嫌价格贵，你要解释价格贵的原因是什么？如果嫌贵可以推一对多或大班课。
在跟单出单的过程当中要不断的试探，不断的去关心孩子跟家长的意愿，当他到达某个节点，对机构已经完全的信服，对课程也没有问题，同时跟你建立相应的信任度和粘合度的时候，你在谈到一些其他课程时，家长自然而然就会买单。
以上是讲座的部分内容，这次课程的播出小编全程跟随，直播间互动的夸赞络绎不绝，实力干货课毋庸置疑！
九、如何做好海底捞服务员？
做好海底捞服务员基本要做到如下几点:1.做事情的态度和耐心很重要，面带微笑，不卑不亢。
2.餐厅服务员仪表很重要，保证自己穿着得体，身上、口腔无异味，语言表达能力过关。
3.勤快热情服务周到，精神面貌与状态时刻充满活力。要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察。
4.应变能力，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓，因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。
5.主人翁意识工作，懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。站的更高，看得更远，做得更好。
十、怎样做好蛋糕店服务员？
其实只要微笑待人就好了。一般好一点的蛋糕店里的服务员是打扫卫生折蛋糕盒买东西偶尔会学一下做蛋糕