酒店用餐服务员开场白？

一、酒店用餐服务员开场白？

1、服务三轻：说话轻，操作轻，走路轻；四勤：眼勤、嘴勤、手勤、脚勤；五声：顾客进店有迎声、顾客询问有答声、服务出错有道歉声、顾客帮忙有谢声、顾客离店有送声；六大基本技能：托盘、摆台

上菜、分菜、斟酒、餐巾折花。

2、包厢用餐服务员：尊敬的各位贵宾，大家中午（晚上）好！（鞠躬）

我是本包厢服务专员XX，本次用餐由我为大家服务，我体温正常身体健康，请放心接受我的服务，谢谢请慢用（鞠躬）！

二、服务员接待领导用餐礼仪常识？

作为一名服务员，接待领导用餐需要遵循一些基本的礼仪常识。以下是一些建议：

1. 热情迎接：当领导到达餐厅时，要主动微笑并以礼貌的方式问候，比如说“欢迎光临，请问有预定吗？”展示出专业的态度和善意。

2. 就座安排：尽量为领导选择舒适、宁静的座位。如果有预定，向领导指引座位。若没有预定或是餐厅有不同的座位选择，可以向领导提供建议。

3. 聆听和遵循点菜需求：细心聆听领导的点菜需求，确保正确理解并将其准确传达给厨房。如果有菜品疑问或建议，以彬彬有礼的方式提供意见。

4. 专业推荐：如果领导需要帮助选择菜品，作为服务员，可以根据餐厅的招牌菜或特色菜向他们推荐。

5. 餐具及卫生巾提供：确保餐桌上放置干净整齐的餐具和餐巾，提供替换的餐巾或卫生巾。

6. 务实服务：尽快送上所有点菜，并注意检查食物的温度和质量。主动询问是否需要补充饮品或其他服务。

7. 干净整洁：专注于餐桌和周围区域的清洁维护，确保餐桌整洁无杂物。

8. 保持礼貌和谦逊：在整个服务过程中，保持礼貌、耐心和谦逊，注重细节并尽量满足领导的需求。尽量避免过度干涉或打扰。

9. 结账和道别：当领导用餐结束时，主动询问结账和支付方式。送别时，再次表达感谢，希望他们有一个愉快的用餐体验。

以上是一些关于服务员接待领导用餐的常识，而确切的行为准则可能因文化和餐厅的特殊要求而有所不同。重要的是时刻保持专业、友好和注重细节的态度，以确保领导有一个愉快的就餐体验。

三、服务员用语客人从餐厅进来到用餐结束服务员应？

1.迎宾 （中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）欢迎光临2.待客入宾房 （您好请坐，请喝茶，小心烫。）

3.上热毛巾 （请用热毛巾，小心烫。）

4.点菜问酒水 （先生小姐，请问可以点菜了吗？ 请问您今天喝什么酒水和饮料呢？请问你们是喝白酒还是红酒呢？ 您好，我为您复述一下菜单，您看是否正确，请问现在可以上菜了吗？）

5.上酒水和菜品 （您好，这是您点的酒水，请问现在可以为您打开了吗？ 很抱歉您点的XX菜已售完。 我帮您换一道其他的菜品好吗？ 您的菜已经上齐，请问还有什么需要吗？有什么需要随时叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。6.餐间小服务 （您的菜已经为您催过了，请稍等。 您好（先生小姐）打扰一下，给您换个骨碟（烟缸）好吗？ 您好（先生小姐）打扰一下， 给您倒点酒水可以吗？ 请问台面上的XX还需要吗？如果需要的我帮您收拾一下好吗？7.结账和送宾 （请问您有贵宾卡吗？ 请问您是刷卡还是付现金，请稍等。 请问您对我们的菜肴和服务还满意吗？请多提宝贵意见。

这是您的账单，请过目（折后）一共是XX元，谢谢。 请带好随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。）当客人进入餐厅时：

1、早上好，先生（小姐）请问几位就餐？

2、这边请，请跟我来3、请坐，我给您倒杯茶水。

4、请稍等我马上为您安排5、对不起，这里有空位吗？

6、对不起，我可以用这把椅子吗？餐间为客服务时：

1、您好，您的菜上齐了，请慢用。

2、您好，给您加点酒水或饮料好吗？

3、您好，对不起，我马上问清楚后告诉您。4、小姐，打扰你，这是您的东西吗？

5、您好，我帮你们换个小盘吗？

6、您好，我可以撤掉这个盘子吗？7、您好，我可以清理桌子吗？1、 当一位没有预定而前来用餐，但房间已满？答：非常抱歉（先生/小姐），我们的房间已满了，如果您愿意我们也可以给您安排大厅散台就餐，您看行吗？2、 包厢已满，客人有不愿意坐大厅？

答：非常对不起（先生/小姐），您实在不愿坐大厅，您是否可以到休息厅稍等片刻，我们马上为您安排。

3、 如宾客前来用餐安排不下，而宾客又不愿意等怎么办?答：非常抱歉（先生/小姐）让您白跑一趟，这是我们的预定卡，如您下次来的 话，可提前预定，欢迎下次光临。4、 一位曾走单的客人，又来酒店用餐怎么办？

答：对不起（先生\小姐）可能您上次走的太匆忙，忘了结账，这是我们工作的失误，我把这次和上次的帐给您结在一起好吗？5、 客人把洗手盅的水喝了怎么办？

答：上菜前应提醒客人，如已喝了，服务员尽量不要做声，以免客人难堪。6、 客人怀疑账单是否算对，不愿付账怎么办？

答：买单前服务员应仔细核对账单并签名确认，买单时应耐心与客人对账，将价钱向客人解释清楚。对不起（先生/小姐）您对我们的账单哪儿不清楚，请帮我们指出来，我帮您一一核对。7、 如账单出现错误如何处理？

答：实在对不起（xx先生/小姐）我们的工作出现了错误，给您添麻烦了，谢谢您给我们及时指出，我们已经纠正过来了，希望对您的这次失误没有改变您对我们酒店的印象。8、 客人用完餐离开台位，再返回说有物品遗失怎么办？答：客人起身离席时，应大声提醒客人请带好随身物品，任何部门不可以进到包厢。遇到客人返回是，值台人员应及时帮客人寻找，不可推脱。如确实没有发现客人遗留物品，应询问客人（xx先生/小姐）您先别着急，您再仔细想想是否与您一起用餐的客人帮您带走了，或是遗留在车上什么地方了？如果事情严重应及时通知部长，切不可把客人量晾在一边。主动帮助客人解决问题，急客人所急，想客人所想。9、 电视机已打开，而客人背对电视却职责为什么不开电视怎么办？答：为避免客人尴尬，服务员应回答对不起(先生/小姐)电视机声音太小您没听见，我把声音调大一点。不可以直接告诉客人电视机已打开。调整以后应询问客人音量是否合适。10、 客人反映菜里有沙子或头发怎么办？答：首先向客人道歉，如情况属实，服务员应立即把菜撤下桌。请上级领导处理。管理人员接到此类投诉，应诚恳的向客人道歉，请客人谅解并立即给予换菜或退菜。结果是让客人接受和满意为目的。11、 客人用餐将近结束，而某道菜迟迟不上怎么办？答：餐中值台人员应掌握菜的顺序，跟据菜的 制作时间向客人解释清楚，时间过长应及时催菜，并通知上司，如客人要求退菜则需管理人员根据厨房是否已出品来断定（必要时还是不能得罪客人，给予退掉）12、 当客人反映菜式或咸或淡怎么办？答：先了解属于哪类菜系，有些菜式本身口味偏重，我们应视情况向客人说明（特别是在点菜时）。但必须以客人接受为前提，遵照“顾客永远是对的”这条准则。（从营业角度上来讲换菜比退菜好）13、 客人要求服务员敬酒怎么办？答：服务员应巧妙的回答：对不起（xx先生/小姐）酒店有规定，上班时间不能喝酒，不过我很感谢您的美意，请您原谅，让客人感觉不是面子不够而是职责的问题。14、 客人反映鱼没熟，有血丝要求退菜怎么办？答：上菜后一般要帮客人将鱼剔骨，然后浇上汤汁。服务员如发现没有蒸熟有血丝应立即打回厨房，重新浇油（没熟剔骨也是很难的）。如发生了这种事情应及时向客人道歉，并询问客人是否拿去厨房重新浇油。对不起“先生/小姐，我帮您拿去厨房重新浇油，鱼肉的限度是不会受影响的，您看行吗？15、 客人损坏餐厅物品怎么办？答：首先及时上前关心客人，询问客人是否弄伤自己。如已受伤，则建议及时找医生。立即将餐具碎片清洗干净并换上新餐具，注意使用语言安慰客人，避免影响客人用餐情绪“先生、小姐，我已换好餐具，请您继续用餐”，然后开单到吧台以便打到账单里去。（熟客或VIP可通知前厅经理给予签免）如客人不愿赔偿，可向楼面经理请示。16、 客人买单没带够现金怎么办？答：可付一部分现金，刷一部分卡。如没带卡则请客人通知其他朋友送来，不可抵押客人物品或身份证，解决不了请示上司。17、 客人如点本店没做过的菜怎么办？答：先向客人说明要稍等片刻，问厨房有没有原材料，没有向客人表示歉意。如果有原材料则向客人解释清楚本店尽量按客人要求去做，但口味可能和别的地方不能完全一样，但我们争取做到最好。18、 刷卡时发现无效卡怎么办？答：碰到这种情况不可直接跟客人说卡有问题，应婉转照顾客人的面子。（XX先生/小姐您可以换张卡吗？、或直接付现金）客人问原因，则请客人到吧台一下，在门外向客人说原因。19、 如发现是假钱怎么办？答：在买单发现钱有异样则请客人帮忙换一张，如客人坚持不换就当面记下钱币上的号码再去吧台。（吧台发现是假钱同样也应让客人出来包厢再解释，要保留客人面子）20、 当营业员订错房间，致使两拨客人同时到怎么办？答：先安排客人坐下，然后到营业台询问，安排到其他包厢或散台并道歉。21、 当上桌后发现是客人没点的菜怎么办？答：首先向客人道歉，通过和客人解释之后，询问是否要这道菜。需要则去吧台补单，如没吃又不需要则要求点菜部急退。（总之由于自己的过错不能强加到客人头上）22、 客人反映水果质量不好怎么办？答：上水果前检查一遍，（如有问题或是颜色有问题的水果是不可以上桌的）情况属实则向客人 表示歉意：“对不起，我立即帮您换一份”请示上司重新上一份。23、 一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办？答：应礼貌的告诉客人：“很抱歉，我们很难掌握预定用餐客人的时间，请您留下工作单位、姓名或联系电话。客人到达后我们马上让他与您联系。”24、 如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办？答：首先出于关心的询问客人病情，并婉转的建议客人最好自己去买“对不起，我不太清楚附近药店地址况且我们工作上也有规定不好离开岗位。（万一买到品种不对或假药我们承担不起）25、 客人反映酒水是假的应如何处理？答：告诉客人我们酒水是供应商直接进货，不会有假。我们待客宗旨，顾客第一，不会拿酒店声誉开玩笑的。如客人需要可通知供货商对酒检查，XX先生小姐，谢谢你对酒店提出意见。我们酒店酒水，饮料都是厂家经销商直接进货，从未发生过假货，然而我们还是愿听你的意见，以维护店誉，明天会拿去检验，第一时间通知您。26、 客人不接受你的推销物品怎么办？答：应以客人喜好为前提，为其推销。客人不接受也不能表示不开心，细心听取客人意见，分析客人心理，应满足客人。（不能把自己的意愿强加到客人头上，如酒水、菜品推销）27、 如遇多种客人说不舒服食物中毒该如何处理？答：先扶客人到沙发上坐，保留好菜肴再请示上司，如严重则送医院。28、 醉酒客人应如何处理？答：先扶客人到旁休息，再泡一杯浓茶，递上热毛巾或陈醋，注意客人情绪给予关心，不要在行动语言上刺激他，不要影响其他人用餐，如有同伴，则提醒同伴，如客人语言行动上难以自控则通知泊引部。

四、公务用餐和商务用餐的区别？

1接待对象的不同：从出席人员上区分，公务接待相对较为随意，主要以现场融洽气氛为主．商务接待出席人员为有一定决策权的人，会在接待会上进行商业谈判和商业合作。

2接待方式的不同：从接待规格（地点）上区分，公务接待聚会地点较随意，可简单的餐厅，酒店、高级酒店都可以。商务接待较注重礼仪，在地点选择较高档，可选择高级餐厅，高档娱乐场所等。

五、文明用餐与不文明用餐行为？

文明用餐是指的在公共场合不大吵大闹，大叫大嚷，而且会响应国家的光盘行动，不浪费食物。

不文明用餐与上面正好相反。

六、印度去朋友家用餐如何用餐？

入乡随俗，有餐具用餐具，没餐具用右手。

七、会议用餐短信？

自从吃过你的饭，发现我的饭难咽，人生最快乐事莫过于请客吃饭，香甜的滋味使我深深的把你想念。发条信息对你表感谢，您能否赏一个脸，一起吃吃饭聊聊天！地点：绍兴饭店，徐汇龙华西路1号龙华机场2-3楼。

商务宴请短信范例二：

邀请函。时间：近期。地点：上海黄浦会，中山东一路3号外滩3号5楼 。参加人：朋友。主题：谈谈心，交交心，开开心。目的：与你畅想未来，共建和谐友情。形式：喝喝酒，吃吃饭。希望您能大驾光临。

商务宴请短信范例三：

一直很想请您吃饭，却始终没有机会。今天，我终于下定了决心，在第一时间通知你：今晚六点，请您在东京和食吃饭，不知您有没有时间,肯否赏光?

商务宴请短信范例四：

XX经理，鄙人特意在上海小南国安排了一次聚会，想邀请你前来，咱们聚聚，也感谢一直以来您对我工作上的支持与帮助。地址：陆家嘴西路168号正大广场9楼近银城西路

商务宴请短信范例五：

大家好啊，我是XX。当你看到这条短信的时候，说明今晚有饭局啦，哈哈。大家最近工作都很忙，也没时间好好聚一聚，今晚正好有这个机会，我做东，请各位一起吃吃饭聊聊天，千万不要不给面子哟。6点后，在淮海中路283号香港广场南楼3楼的【苏浙汇】见面哦，大家不见不散！

6、尊敬的XX先生，你是本公司的座上宾，你为了本公司的发展付出了不少的心血；今天晚上6：30本人代表公司领导在XX大酒店，向你表示真诚的祝贺。

7、尊敬的XX生先，感谢你对本公司这些年付出的努力；于是公司定于XX日XX时于XX地设宴款待你，感谢这些年大家能有缘一起并肩作战，开创了辉煌的今天。

8、尊敬的XX先生，感谢你来本公司商谈业务；今天晚上7点，公司领导安排我在XX大酒店三楼贵宾厅给你接风洗尘，到时我会在贵宾厅敬候你的光临。

9、尊敬的XX先生，这么多天你到本公司商谈业务，本公司都没有好好设宴款待，真是照顾不周；于是定于XX日XX时于XX地设宴感谢你，希望你放下手中工作，准时参宴，本人以表感谢！

八、学生用餐评语？

我们学校食堂不错，餐饮伙食一日三歺安排的有条不稳，物价适中，荤素搭配，口味不油不腻，不咸不淡，卫生条件达标，窗口售货做到微笑服务，让学员心情愈越，吃饭有食欲，受到学生的一致好评，为学校餐饮工作点赞！因为他们的服务质量与学生的身心健康息息相关，与学生学习的成绩紧密相连，虽说是后勤，我认为也很重要呦！

九、西餐用餐礼仪？

吃西餐的礼仪

礼仪一：坐姿

　　吃西餐，坐的姿势是很讲究的，不可两脚交叉，这是要避免的，坐姿应保持正直的姿势，上臂和背部都应靠着椅背，胸部与桌子要保持一个拳头的距离，但在进餐时，可以将身体微微向前倾。

礼仪二：刀叉的使用顺序

　　吃西餐时，会有几把刀叉，进餐时，刀叉的使用顺序应是从外往内，不要见到美食就顾不了礼仪，这是很失礼的，如果吃到一半要放下刀叉时，要将刀叉呈八字形摆在碟上，不要乱放或摆在桌面上，如果用餐完毕，就要将刀叉并排放在碟上。

　　礼仪三：刀叉的使用方法

吃西餐时，应是右手拿刀，而左手拿叉，将食物一块一块切下来吃，避免刀叉与碟子碰触发出响声，吃沙拉时，如果吃到大片的生菜叶时，可用刀一次切成小块吃用，但不可将整盘的'沙拉都切成小块再吃。

　　礼仪四：喝酒的方法

吃西餐时都会喝酒，喝酒时应用三个手指握住杯脚，将酒杯轻轻摇动，再将杯倾斜放在嘴边，但不能吸着酒喝，而是将酒放在舌头上小口小口喝，不可以将酒一饮而尽，如果杯沿印着口红印，不要用手擦，要用纸巾擦。

　　礼仪五：用餐巾擦嘴的方法

进餐完毕后，要抹手或擦嘴时，不能用餐巾大用擦，这样很失礼，应该用餐巾的一个角轻轻地擦去嘴上的油渍和手上的油渍。吃西餐的禁忌

吃西餐的禁忌

　　首先是吃西餐时忌拒绝对方的敬酒。在西餐席上，对方劝酒时，表情一定要热情，即使你不能喝酒，为表示礼仪，也要端起酒杯回敬对方，且要与对方碰一下杯，然后把杯子送到嘴边表示者喝的动作，即使稍沾一下唇，对方也不会介意你没有喝完酒。但不可用双手比划说自己不会喝或不能喝，酒杯动也不动，这是一种没有礼貌的行为。

首先是吃西餐时忌拒绝对方的敬酒。在西餐席上，对方劝酒时，表情一定要热情，即使你不能喝酒，为表示礼仪，也要端起酒杯回敬对方，且要与对方碰一下杯，然后把杯子送到嘴边表示者喝的动作，即使稍沾一下唇，对方也不会介意你没有喝完酒。但不可用双手比划说自己不会喝或不能喝，酒杯动也不动，这是一种没有礼貌的行为。

其次是客人在举止上的禁忌。在进餐过程中，客人不宜在座位上紧靠椅背，或紧贴餐桌。不要随意脱下上衣，松开领带或把袖子挽了又挽，或吃得太快，好似狼吞虎咽一般。喝酒不要一饮而尽，站起来取菜也不合适。不要乱擦弄脏了的手，这些都是很不文明的。

另外，客人在进餐时还应注意一些问题，如：嘴里含有食物的时候不能向别人问话；不能把烫的食物往外吐；吃到食物中含有骨头或肉渣之类的异物时，应当将它们吐在手中再放在菜盘边；用手指将鱼骨屑自口中撕出来是有失斯文的；用过的金属餐具都必须放在菜盘上，而不能放在桌布上。避免了以上问题，才使你在进餐过程中的举止显得温雅而得体。

十、欧洲用餐礼仪？

欧洲各国有不同的用餐礼仪，这里提供一些常见的欧洲用餐礼仪的指南，但请注意，当您在欧洲具体国家就餐时，最好了解和遵守该国的特定礼仪习惯：

1. 座位选择：在到达用餐场所时，通常会有指定的座位，如果没有，您可以询问主人或者主持人指示或者选择一个您喜欢的位置。

2. 餐具使用：在欧洲用餐时，一般是从外部开始使用餐具，由外至内逐渐使用。刀在右手，叉在左手，持刀切食物，然后放下刀，换手拿叉。

3. 餐盘使用：当您吃完或暂时停下时，将叉、刀放在盘子上，刀刃朝内，叉的顶部朝上。表示您还没有吃完。

4. 停止用餐：当您完成用餐时，将叉、刀并排放在盘子中间。叉柄朝上，刀刃朝内。这是一个表示您已经用餐结束的信号。

5. 嘴巴擦拭：用餐时如果需要擦拭嘴巴，欧洲人通常使用餐巾，将它放在膝盖上，轻轻擦拭嘴角。

6. 对话和礼貌：用餐时要保持适度的对话，但不要大声喧哗。对待服务员和其他用餐者要保持礼貌和尊重。

7. 尊重食物：要尽量尝试吃完盘中的食物，因为在某些欧洲国家，剩饭被视为浪费。

8. 付款：在欧洲，一般是服务员在您完成用餐后送上账单。您可以支付现金或者使用信用卡，通常不需要付小费，但是在一些国家，如英国、法国和意大利，给服务员小费是常见的。

这些是一些常见的欧洲用餐礼仪指南，但请记住，在不同的国家和场合中，具体的用餐礼仪可能会有所不同。接受当地人的引导，并尊重他们的文化习俗是非常重要的。