面对挑刺顾客，该如何应对？

一、面对挑刺顾客，该如何应对？

对挑刺顾客要抱一颗感恩的心 商品是制造出来的，服务是演绎出来的，商品的缺陷人们看到后会诉说，但服务的坏印象只会记在心里，随后影响更多的人，所以说，面对挑刺的顾客，他们是弥补我们缺陷的救命稻草，对这一类他们，我们不仅不能横眉冷对，而是要抱着一颗感恩的心来真诚对待这类顾客。

有时，零售商家认为自己的服务很完美，但就是这些细心的挑刺顾客，能在完美中发现问题，并且指出来，对完善服务起到了非常重要的作用。要敢于接受顾客挑刺 当顾客挑刺时，应尽快弄清楚其原因，是我们服务工作做的没到位，还是商品质量不过关。例如，顾客抱怨产品不好时，如果确是产品质量不行，则应诚恳地向对方道歉，以获得对方的谅解，同时弄清楚对方的意图，是换一种还是退货？切忌说一些不负责任的话，如：　绝不会发生这样的事！或者你买时你没查清楚，能怪我吗？等等。因为这种话会使顾客觉得你在故意宰他，反而失去信用。对于挑刺顾客，零售客户要敢于接受，要果断处理。不管是卖场管理、商品质量，还是顾客本身的原因，只要顾客表露出不满的意思，尽快地帮他解决，不要犹豫。只有这样，才能顾客心里树立了一种较好的信誉，对以后的工作开展有好处。不要放弃每一爱挑刺的顾客 顾客并不是天生就爱抬杠，爱挑刺。我们许多零售客户对这一类顾客总是拒之门外，情愿失去这笔生意，也不爱听他们唠叨。其实，顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是不一定能够取得好效果，刚刚和他取得一致意见，他马上就会改变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并同意在你这儿购买商品。所以说，不要轻易放弃每一个爱挑刺的顾客。

二、如何应对顾客提出打折问题？

不管是豪华星级餐厅,还是街边大排档,客人常常在结账的时候“请求”打折的优惠，如果在餐厅没有此项优惠的情况下，服务员应该怎样回答才能大方得体，又不得失到客人呢? “可以打折吗?” (微笑)对不起/不好意思，我们餐厅一直没有打过折，我只是服务员，也没有给您打折的权力，希望您能理解。

“我经常在你们餐厅吃饭，给我打个折吧。” (微笑)您看您经常来我们这里吃饭，对我们餐厅也比较熟悉了，您都知道我们这里是不打折的，还跟我们开玩笑。“我们单位常来吃饭，今天我私人请客，给我打个折。” (微笑)谢谢您对我们餐厅的支持，不好意思，我们餐厅没有折扣优惠的。(如果确实是熟客)您看要不这样吧，我请示下经理，看能不能为您送一份果盘，表达我们的心意。“我不要发票，给我打个折。” (微笑)不好意思，发票和打折没有直接关系的，请谅解。(如果客人再三要求不要发票，要求优惠)您看这样可以吧，因为我们也只是餐厅员工，没有权力为您优惠，我让服务员去请示一下经理，请您稍等一下。“我是你们刘总的朋友，打个折吧!” (微笑)您看我们也没有打折的权力，因为您是我们刘总的朋友，或者请您稍等一下，我去请示一下楼面经理好吗?(此时让服务员去向楼面经理请示)。“我认识你们陈总，给我打个折吧!” (微笑)您看您是我们陈总的朋友，谢谢您对我们陈总的支持，只是我们餐厅确实不打折，请见谅!(如果客人执意要给陈总打电话)必要时，给陈总打个电话，说明原因和对方的身份，尽量不要让客人给陈总打电话。“打个折吧!算个齐头数。” (微笑)不好意思，我们吧台没有打折的权力，或者您可以关注我们餐厅，如果我们有优惠福利活动会更新到上面的，谢谢支持! “把你们经理叫过来，几十块还收呀?” (微笑)您看您认识哪个经理，可以给她打电话。或者您可以告诉我们，我们再去请示一下经理，请您稍等一下!(如果客人不好说话，在职权范围内1-3元，那就可以自己做主，如果超出职权范围则需要向上级请示)。

三、客服人员如何应对顾客骂人？

看情况而定的吧,有些客户可能是因为太火所以一时出口,而有些却是故意的,如果是第一种能够知道他想要的结果,尽量帮他做到,我相信他会很感激你的,而别一种不就管了了,给他骂完了,不理会他,或是实在忍不住,就录下来了,到时候老板问起也好有证据,毕竟老板都不喜欢自己的员工和客户对着干的!在外面要学会保护自己!

四、面对顾客的砍价应该如何应对？

面对顾客的砍价，首先要保持镇定，看看是不是老顾客，如果是老顾客的话一定要给人家相应的折扣，好方便人家下次再回购，现在实体店的生意太难做，能成交，尽量成交。

五、顾客说钻石太贵应该如何应对？

如果顾客太贵的话，应该给从专业的角度分析一下这个钻石为什么会这么贵，比如说它从它的切工或者是净度，还有它的大小。每一颗钻石都是我独一无二的，它代表爱情的象征。说话真好，钻石和永远也可用流传，不是所有的东西都能代表钻石的两个人带来的意义。而且钻石的硬度也是非常坚硬的，代表着两个人的感情。坚定不移

六、顾客反映内衣有异味如何应对？

关于这个问题，1. 先了解异味的来源：内衣的异味可能是由于储存环境不良、洗涤不彻底或者是材料本身的问题所导致。因此，需要先了解问题的根源。

2. 提供解决方案：对于储存环境不良、洗涤不彻底的问题，可以提供一些有效的解决方案，比如告知顾客需要将内衣放在通风干燥的地方，使用专业的洗涤剂等。

3. 提供退换货服务：如果顾客反馈的问题无法解决，或者是由于材料本身的问题导致的异味，可以提供退换货服务，让顾客更换一件新的内衣。

4. 加强售前宣传：可以在售前宣传中注明内衣的材料、洗涤方法等信息，提醒顾客购买后需要注意哪些问题，以减少顾客反馈的异味问题。

5. 提高产品质量：在生产过程中，可以加强质量控制，确保内衣无异味，并且在材料的选择上，尽量选用无害、无异味的材料，以提高产品质量和顾客满意度。

七、服务员如何应对同事排挤？

观察一下他为啥排挤，是确实自己工作做不好还是私人有什么恩怨。如果真的是自己工作做的不是很好，那就要努力加油把工作做好就行了

2.私下沟通。人与人之间最重要的就是沟通和交流，最难能可贵的是包容和理解

3.实在不行就要通过领导解决一下了

八、顾客砍价怎样应对？

买卖交易中顾客砍价的现象很普遍，你可以采取有利可挣或薄利多销的方法来应对。把进价虚拟高点告诉顾客委碗打折的办法交易。

九、如何应对顾客问这款多少钱？

经验丰富的销售人员不仅自信，而且能够增强客户对产品和价值的信心。同时，经验丰富的销售人员永远不会被动地回答问题，而会主动向客户提出各种问题，以发现客户需求并掌握销售人员的主动性。在这种情况下，销售人员在回答客户的价格查询时不应犹豫，而必须果断，自信和稳定。

客户购买商品时，他们非常敏感。他们出于消费者的直觉，一直在观察和判断销售人员并采用相应的议价策略。

扩展资料：

顾客是指到商店或服务行业购买商品或要求服务的人，包括组织和个人。因此，所有来购买并且可能来购买您的产品或服务的单位和个人都可以视为客户。

即：所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。

十、超市如何应对讨价还价的顾客？

确实不讲价的，就告知对方，你是不讲价的。如果确实能讲价的，那该让步的时候就让步。