医药销售客户异议处理话术？

一、医药销售客户异议处理话术？

一、使用“是，但是”法。

在处理客户的问题和异议时，这是一个广泛应用的话术技巧，非常简单，也非常有效，类似的还有“您说的对……不过……”“这个问题的确存在……然而……”等等。这样做有三个好处：一是表示同意客户的意见；二是能顺利给出客户产生问题和异议的原因及解决方法；三是能委婉地指出客户的错误之处，尤其是客户对产品有误解时。

二、使用“直接否定”法。

当客户的问题和异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法这一话术技巧。当然，这种技巧过于直接，容易引起客户的生气和愤怒，所以，只有在适当的时候才可以使用，而且，在使用之前，对客户的性格要有一个基本的了解，对客户的反应程度也要有一个预判。

三、使用“突出优点”法。

当客户提出产品某个方面的缺点，而这个缺点又的确存在时，销售员则可以有意识地强调商品的突出优点，以弱化客户提出的缺点。请看下面这个销售案例：

销售员：“这种沙发是用漂亮的纤维织物制成的，坐在上面感觉很柔软。”

客户：“的确很柔软，但这种材料是出了名的容易脏。”

销售员：“我知道你为什么这样想，这都是以前的情况，现在的纤维织物都经过了防污处理，最重要的是，我们的沙发还具有防潮性能以及……”

四、使用“自食其果”法。

客户对产品提出的缺点成为他购买的理由——这就是自食其果法。也就是说，当客户提出问题和异议时，可以想办法将问题和异议导向对成交有利的一面。比如，将客户提出的缺点转化为卖点。请看下面这个销售案例：

客户：“这款洗衣机什么都好，就是价格实在太贵了。”

销售员：“这种洗衣机的设计是从耐用、寿命长考虑的，可以使用多年不用修理。别的牌子虽然便宜一点，但维修的费用很高，比较起来还是买这种贵的洗衣机更合算。”

五、使用“介绍第三者体会”法。

这种方法是利用使用过产品的客户给本店来的回馈来处理客户的问题和异议。一般而言，比起销售员，客户更愿意听第三方的意见。请看下面这个销售案例：

客户：“这个车库的门我怎么也安不好。”

推销员：“我理解您的心情，几个星期前，有位客户也同样遇到了这个问题，他说只要按说明书的要求做，安装非常容易。”

六、使用“结束销售”法。

在整个销售过程中，要抓住每一个可能结束销售的机会。假如顾客的问题和异议是一个购买信号，就正面回答客户，然后结束销售。请看下面这个销售案例：

客户：“我非常喜欢这套衣服，就是裤子肥了点，上衣的袖子也长了点。”

销售员：“不要紧，我们有经验丰富的裁剪师，稍微修一下，就会很合身的，请您稍等一会就可以了。”

客户：“太好了，谢谢！”。

除了上面六个话术技巧，在处理客户的问题和异议，还应该注意四个事项：第一，处理客户问题和异议时，一定要搞清楚问题的真正含义后才能给予回答，切忌随便答复；第二，要有分寸，处理客户问题和异议的技巧在于掌握什么应该说，什么不应该说，而不完全在于答复的对与错；第三，在答复之前，可以找借口适当拖延一下，给自己一些思考时间；第四，有些答复要有弹性，不要把话说得绝对化。

二、4S店销售异议处理话术？

销售，就像任何其他事情一样，需要纪律的约束

一、太贵了（释义：客户不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的）

答：我公司做过周边的楼盘的市场调查，在同等物业中，我们楼盘的价格相对较低，但规模与小区周边配套设施是最完善的

二、我想考虑一下（释义：客户想脱身，客户没想到会陷得这么深。）

答：可以你考虑一下，但我们的项目售卖情况很好，你看的这种户型是我们销售最好的，如您考虑成熟，请您尽快定，因为本期推广的户型下一期就没有了

三、我想比较一下（释义：客户动心了，想买，但他想先看看市场情况）

答：你不会接受某某位置的项目吧？您不会接受外墙涂料的项目吧？你不会接受没有园林、水景的项目吧？（先抓住客户的东西一定是你最显眼、表像的东西：位置、规模、外观、外墙、大厅等要素）

四、我想先同我的律师商量一下（释义：客户动心了，但要看看合同）

答：你有他的传真号吗？我们可以传真给他

五、我买不起（释义：客户喜欢它，想买，但钱不够）

答：在做七成二十年按揭的情况下，你也买不起？（或回敬法：你买不起？）

六、你在给我施加压力（释义：客户有点控制不住了，客户确实认为这件产品很好）

答：很抱歉，我没有表达清楚，因为我认为这个户型很适合你（松压力成交法）

七、我需要好好想想（释义：客户在买之前，想先离开这里。他想认真考虑，看是否发现一些问题）

答：可以，户型图你拿回去好好考虑一下，但您看中的户型 是销售情况最好的，请你手抓住这次机会，考虑好后尽快下决心

八、我回头再来（释义：客户很喜欢销售人员，不想伤害他的感情，但客户对产品还缺乏信心）

答：可以，你也回去好好考虑一下，本楼盘现在热卖中，考虑好后，请尽早下决心，请你不要错过这个机会

九、我不善于当场决策（释义：客户不想凭一时冲动作决策，以防出错）

答：您现在再犹豫，恐怕房子就没了（给其施加压力，帮他下决心）

十、我心里没底（释义：客户就要作出决策了，不过他还需要一些鼓励）

答：你真有眼光，一看就很专业，你是做地产的吗？（称赞对方以鼓励）

十一、我年纪大了，我要是再年轻十岁（释义：客户还是有点不放心）

答：这里有很多像您这年纪的人买房，房子最适合您的身份（或加一 句：您的成熟，身份、地位正与房子相配）

十二、我想同我的律师或财务商量一下（释义：客户想确认一下它在财务上是否合算，或者是借口离开这里）

答：可以，你是应该与财务商量一下怎样付款更合算，不过，如果您想按揭，我可以先帮你算一下

十三、我只是想随便看看（释义：客户不希望销售人员接触，客户害怕买东西）

答：那您先看看，我可以简单的给您介绍一下我们的项目（边介绍边有意无意地询问客户的买意向）

十四、我要买的东西太多了——我正要买一辆新车等等（释义：客户不愿用辛辛苦苦挣来的钱买房子）

答：房子是固定资产，是可以升值的，买房子是人生的第一件大事

十五、我能买到比这更便宜的（释义：客户动心了，但希望再便宜一点）

答：我们的房子已经是最优惠的了，所以原则上是不允许再便宜了。再说么好的房子，就是原价买也值呀……（我看您是真心想买，我会尽我全力和公司协调，看看是否能再给您一点儿折扣，但就算可以，这个折扣也不会太大，我只能尽量去替您申请，那您看是否能马上签约呢？）

十六、我们刚结婚，我们太年轻（释义：客户不想买了）

答：你们可以按揭付款呀，只需首付20%，以后慢慢还贷款，既有新房住，又不会占用大量的资金

十七、我刚买了一套房子，经济上有困难（释义：客户经济不充裕）

答：那您看要是按揭付款呢？现在贷款买房很划算，而且房子是固定资产，今后一定会升值，而且你要是现在做按揭，我们可以给您一个98折的优惠

十八、我想同我的父母和其他家人商量一下（释义：客户需要征求家人意见）

答：你不想给他们一个惊喜吗？再来可能就没有了

十九、我是在替别人看房（释义：客户想让销售人员摸不着头脑）

答：你已看了我们的楼盘，你喜欢它吗？

二十、太大了，我不喜欢（释义：客户不想买找的借口）

答：大房子住着才舒服，买房子不光为改善住房条件，也要符合您的身份才行

二一、我不喜欢，我确实不想买（释义：客户不想买并直接声明）

答：你可以不买，但是错过之么一套好房子实在太可惜了，……

二二、我希望能有折扣（释义：客户有异议）

答：可以给您像征性打点儿折，但不会太多，也就是几十元钱而已

二三、我今天不买（释义：客户不愿冒险）

答：我们的房子卖得很好，恐怕您今天不定明天就没了

二四、我们没有这么大预算（释义：客户不想买找的借口）

答：买房子是置业，无论到什么时侯都是一种资产，您要是觉得一次性购买钱太多，可以做按揭

二五、我拿点资料，回去看看，到时候再说（释义：客户不想逗留）

答：没问题，不过在这我可以先给您做一个简单的介绍，你先请坐

二六、我有一个朋友，也是干这行的，我想咨询一下（释义：客户怕受骗）

答：是吗？那太好了，我们的项目在同行中也是反映最好的

二七、我一点也不着急（释义：不要给我打电话，我打给你吧）

答：好！我不会经常给您打电话，只是工程或有事时再随时通知您

二八、我身上没带定金，回头再说（释义：客户现在没兴趣或确实没带很多钱）

答：没关系，您可以先留点钱，把房号定了，否则房子就被别人挑走

二九、我的一个朋友买了你的房子，要退（释义：客户找借口打击项目以利于谈判）

答：是吗？什么原因要退？

三十、我什么也不想买（释义：客户不想买。但如果客户在推销时就说这句话，他就是在迷惑你，他想在交易中占上风，他不愿被你说服）

答：不买没关系，既然来了，听听我们项目的情况，也好给您的朋友推荐一下，让他们买套房子

三一、我回头再来，先给我留着（释义：客户需要考虑，或是随口说说）

答：对不起，我们有规定，如果你没有交定金的话，房子是不能留的

三二、你的工期不行，我想要的你没有（释义：客户没信心）

答：所有的文件加上合同，不是空口无凭的，有法律，有公证（发展商的实力……）

三三、我关心的是我怎能知道你说的是不是真的？（释义：客户认为这是很大的一个坎儿，怎么信任销售人员）

答：（通过聊天让客户相信）我们大部分客户都

三四、我不喜欢它（释义：客户顽固，想下次再碰运气）

答：您对它哪里不满意能说说吗？以便我们进一步改进完善

三五、我今天是不会签字的（释义：客户害怕花钱）

答：您要是今天不定只怕会失去机会，而且能买到这么值的房子证明您很有眼光

三六、我不愿做按揭，但钱又不够（释义：客户害怕贷款）

答：你可以先从朋友那里借点儿，如果不多的话，您做按揭只需要先付总款的20%，先住房子再慢慢还钱，没有压力，而且还可以把余出的钱做其它投资。

三、客户异议处理话术？

作为一名客服人员，如果客户对我们的处理结果产生异议的话，我们千万要稳定自己的情绪。我们可以首先向客户表达歉意。然后仔细认真的向客户解释我们的处理意见，如果客户依旧选择不接受的话，我们可以再继续帮助客户处理协调。

四、价格异议的处理话术

作为销售人员，我们常常会遇到顾客对于产品价格的异议。在这种情况下，我们需要准备好一些应对话术，以便能够更好地解决顾客的疑虑。
1:  明确产品的价值
当顾客对于产品的价格表示异议时，我们需要先明确产品的价值。可以从产品的优点、特色、品质等方面入手，向顾客展示产品的独特之处，以此来解释产品价格的合理性。
2:  强调竞争优势
如果顾客对于产品价格的异议是因为在市场上有其他相似产品的价格更低，我们可以强调产品的竞争优势。可以从品牌、质量、售后服务等方面入手，向顾客展示我们的产品相比于竞争对手更具有优势，从而解释产品价格的合理性。
3:  给出合理解释
如果顾客对于产品的价格表示异议，我们需要分析其异议的原因，并给出合理解释。可以从产品成本、研发投入、市场推广费用等方面入手，向顾客讲解产品价格的形成因素，从而让顾客对于产品的价格有一个更加全面的了解。
4:  适时给出优惠
如果顾客对于产品的价格表示异议，我们可以适时给出一些优惠，以缓解顾客的疑虑。可以给出一些赠品、打折、积分等优惠方式，让顾客感受到我们的诚意和服务态度。
5:  保持耐心和礼貌
在处理价格异议时，我们需要保持耐心和礼貌，尊重顾客的意见和看法。即使顾客的情绪比较激动，我们也不能失去耐心和冷静，要尽可能地安抚顾客的情绪，让顾客感受到我们的专业和服务。

五、保险销售十大异议处理话术？

为了更好地处理保险销售过程中的异议，以下是十个常用的话术：

1. "我完全理解您的担忧"。这个话术可以让客户感受到你的同情和理解，而帮助他们放松下来2. "这是一个非常常见的问题，我可以为您解释一下"。这个话术可以让客户知道他们的问题并不独特，从而放心并接受你的解释。

3. "我可以提供一些证据来支持我的说法"。这个话术可以帮助客户更好地理解你的建议，并提高他们的信任度。

4. "您有什么具体的问题或顾虑吗？我可以为您提供更多的信息"。这个话术可以让客户更好地表达他们的关注点，从而帮助你提供更具针对性的解决方案。

5. "我了解您的担忧，但这是一个重要的决定，我们可以一起考虑一下"。这个话术可以让客户知道你理解他们的担忧，同时也提醒他们这是一个重要的决定。

6. "如果您有任何问题或疑虑，随时可以联系我"。这个话术可以让客户知道你愿意为他们提供帮助和支持。

7. "我可以为您提供一些案例，让您了解其他客户的经验和教训"。这个话术可以帮助客户更好地理解保险的要性，以及其他客户的经验和教训。

8. "这是一个可以帮助您保护自己和您的家人的机会"。这个话术可以让客户知道，购买保险是一种保护自己和家人的方式，从而提高他们的意愿。

9. "我可以帮您计算一下您的保险需求，以确保您得到最合适的保险计划"。这个话术可以让客户知道你愿意为他们做出最好的决定，并提供专业的建议。

10. "如果您想再考虑一下，没有问题。但请记住，保险是一种重要的保护方式"。这个话术可以让客户知道你尊重他们的决定，但也提醒他们保险的重要性。

六、汽车销售话术？

销售技巧：

1、介绍与展示的个人化

汽车营销过程中的介绍展示是一个重要的环节，您的展示不止要告诉顾客你的产品是什么、怎么样，更要告诉你的顾客你的产品能够满足他什么需求。要以客户为中心点出发，了解客户想要的机型、客户的预算等做出合理的推荐。

2、展示偏向客户理想型

认清顾客的需求与期望;注重知觉的体验;气氛与顾客的参与很重要;注意顾客的理解力;给顾客足够消化资讯的时间;对环境、对方的反应敏感。

3、自信、大方，给顾客；留下好印象

不强求客户一定要买什么车型，以介绍为主要，避免给客户“强买强卖”的感受。注重客户的体验感，当客户便显出更偏向于某一款车型的时候可以提供体验服务等，让客户体验到良好的服务态度和售后服务的保障。

话术：

1、给顾客留下很好的印象

评价竞品的时候，先说优点后说缺点；很多时候，销售不是销售产品，而是销售自己。若汽车销售顾问能够用自己的人格魅力，让顾客对你有好感，信赖你，那你的销售可以说是无往不利的！汽车销售可以从自己的专业度、热情、亲和力等方面来感染顾客，与顾客拉近距离。给自己制造有利谈判条件。

2、关心客户需求当顾客进入你的店面，都是怀着：不要被宰的心理负担来的。汽车销售顾问一定要消除顾客的心理障碍，用实际行动告诉他：我不是要赚你的钱，而是要帮你选择最合适你的车！站在顾客的角度来思考问题，会让汽车销售更能够抓住顾客的心

七、人保车险异议处理话术？

1、客户说不需要：我觉得您的想法也是有道理的，但是保险主要是为未来提供保障。随着您年龄的增加，健康状况肯定也会下降，如果说有什么方法能规避未来的风险，您肯定也是想尝试的对吗?

2、客户说要和家人商量：您这边是还有什么疑惑吗?保险买的越早，就越早获得保障，为家庭分散风险还是要尽早做打算比较好。

八、瓷砖售后服务异议处理话术？

如果顾客对自己所提供的产品或者服务不满意的话，在回复时，客服人员一定要根据顾客所提出的问题进行回复，并就顾客所指出的问题做出诚挚的道歉，以获得顾客的原谅，并就相关的问题达成和解。

但需要注意的是，如果顾客所提出的问题纯属无中生有的话，自己也不可选择直接忽视，以免造成更加不良的影响。

九、人保车险续保异议处理话术？

您好，如果您对我们今天续保的内容有任何的意义，可以到我们的公司来面谈，我们详细来解决这个事情，如果您觉得到公司比较费时间，也可以在电话中我们详细沟通，只是电话沟通可能有些信息传递不准确，请您谅解

十、车险话术流程及异议处理？

销售车险的过程中可能会遇到很多问题，也会经常被客户拒绝，这时候就需要一些话术技巧来提高成功率了：

如果对方表示已经投保：如果您还没有拿到今年的保单，那么可以了解一下我们的车险呢，我现在将我们最优惠的价格和最好的服务和您说一下，您也可以做个参考。

如果对方表示没时间了解：XX先生，打电话给您只是为了提供一下我们公司最优惠的价格和最好的服务，只需要花费您一分钟的时间就可以了。（如果对方还是表示很忙，可以询问之后什么时候有空）

如果对方表示不需要：XX先生，致电给您主要是为了给您提供更多的选择，这边能提供最优惠的价格和最好的服务，您可以先了解一下，之后如果有需求就能直接购买了。