汽车销售如何处理客户投诉？

一、汽车销售如何处理客户投诉？

1、让客户坐下，等待情绪平复。当客户带有较高的情绪波动时，你说道理都是没有用的，因为对方根本就听不进去。

2、认真倾听，并做笔记在倾听的时候，可以认真记录客户讲述的内容。这样就显得你很专业、很认真，让客户感觉自己被重视和理解了。有一点很重要，在面对客户在投诉时，不能面目表情，这是一种非常忌讳的行为。

3、重复客户的话语在与客户沟通时，可以将对方的话语和思想加以整理，再用自己的语言重复给对方。比如：“您刚才的意思是认为我们在售后服务方面没有做到位?.....”

“我要和您确认一下，您刚刚说到的第二点......”

“您认为我理解得对吗?还有其他的吗?您可以接着说。”

这样去重复客户的话语，可以让对方完全感受到你对其的重视。

4、转换交谈的地点如果在使用前面三步之后，客户依然是没有办法平复激烈的情绪。那就需要转换交谈的地点了。

只有到了新的交谈地点后，能够分散客户的精力，波动的情绪更能快速缓和下来。

5、认真处理客户的投诉6、如果自己出来不了的投诉，请示上司。

二、汽车销售公司账务处理？

这个问题要根据具体经济业务内容而定。例如汽车销售公司在采购时，账务处理为借记产品采购成本，借记增值税进项税，贷记应付账款或银行存款。在缴纳税款时，应借记应缴税金，贷记银行存款。

三、汽车代理销售上车牌出错如何处理？

一般处理方法：新车保险生效了，走新车保险，可以跟对方要一点补偿；车没上保险，经销商员工自费修车。

四、如何面试汽车销售？

汽车销售人员应具备良好的沟通技巧、了解维修维护、有责任感的工作态度以及对顾客的投入程度。

在面试中，需要询问求职者是否有足够的知识来解释产品的特点，掌握客户的需求，以及有效地解决抱怨和疑惑。

还应了解求职者是否能够接受挑战，不断学习并持续改善自身的技能水平，并有良好的职业道德。

五、如何看待汽车销售？

汽车销售这块再有不到10年的时间里，会有一次大的洗牌，一是国产车的崛起，新能源的加入，再有现在科技(5G)，以后汽车销售渠道也会变化，就像手机发展一样，最后能活下来的国产品牌就那两三家，合资车品牌也会把重心转移，印度将是第二个春天，

再来说下汽车销售员，以前都是看网上的段子，汽车销售多么难，怎么罚款，怎么被放鸽子，现在跟销售员接触，那就得点名说大众跟标致的销售员了，看人下菜碟，态度傲慢，爱答不理，看见有钱的就认爹，有钱人买车又不多给你钱，你有必要嘛，就是一个销售员，一个没文化也能干的工作，你拽什么，是不是觉得汽车制造厂是你家开的，

六、汽车销售抢单怎么处理？

汽车销售要是抢你的单，你要和领导或是公司上层反映问题，因为汽车销售的提成很高的，公司人事财务或是相关部门会处理

七、销售赠券如何会计处理？

销售赠劵是一种常见的商家促销方式。会计处理上，由于赠劵以后是否完全消费的不确定性，我认为应作企业预计负债处理。

1、销售时发出的购物劵按金额 借：营业费用 贷：预计负债2、当消费者使用购物劵购物时按使用劵金额 借：预计负债 贷：主营业务收入 应交税金--增值税(销项税额）同时结转商品销售成本 借：主营业务成本 贷：库存商品3、活动期末，核查预计负债余额，即活动期满消费者未使用的赠劵金额，转回冲销 借：预计负债 贷：营业费用

八、汽车销售技巧:汽车销售顾问如何应对顾客异议？

顾客在下购买决定的过程中，一般都会对价格、服务、装饰等提出异议，如果销售顾问不能完美的处理客户的异议，那么会影响客户的购买决定，导致销售失败。

如何应付顾客的异议？

应付一般异议的方法：首先明确异议的内容，了解提出异议的原因，找出分歧点，提出解决方案，达成共识。

明确异议的内容

不解决顾客提出的异议，顾左右言他，销售是无法进行下去的。因此，要直面顾客提出的异议，而不是躲过问题，忽视问题。

了解提车异议的原因

顾客对产品有异议，你需要辨明顾客提出异议的动机，才能做有针对性的工作，处理、解决其异议。异议可能是藉口、可能是抱怨、可能是保留的意见、可能是议价的手段，也可能是真正的反对。

如果顾客的异议是不准备购买的借口，那么你应该深顾客不购买的原因，而不是停留在异议的处理和说明上。

如果顾客的异议是抱怨，那么你就要仔细想一想顾客究竟想要什么。这时候的抱怨往往不是产品本身的问题，而是在于你的服务的问题，带给客户什么样的感受。

如果顾客的抱怨是议价手段，那么你就要把握双方的底线了。并不是要一味的退让，要和客户讨价还价，慢慢折中，让客户觉得取得了实惠。

如果顾客的抱怨是真正的反对，那么你只有用你的真诚和产品本质及服务去打动他。销售人员往往会将自己的产品说得天花乱坠，同时，把对手说得不堪一击，而这种人一旦被顾客击到痛处，就会方寸大乱，进而与顾客核相争，其结果是把顾客赶跑。

找出分歧点

不要固执的认为自己是对的，去改变客户的想法，要站在客户的角度理解尊重客户的想法，不要针尖对麦芒。

提出解决的方法

如何解决双方的问题是一种销售人员与顾客之间的博弈。要尊重客户，提出合理的解决方法。

异议不可怕，只要销售顾问轻松面对，了解客户为什么会产生异议，找到双方的分歧，理解客户的想法，提出合理的解决方案，就能顺利成交。

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九、如何做汽车销售？

首先专业知识要过硬，对车型的配置价格包括亮点要有一个全面的了解，其次的话要做好对客户的一个把控，做好需求分析，争取把握住每一个客户。

十、汽车销售前景如何？

您好！我自己就是在车行里工作的，我个人觉得在汽车行业里发展前途是非常光明的，然而道路有点曲折就是了，你自己就信心从事车行，可以先从售后基础做起的。没有一个人在车行里工作后会说是浪费青春的，因为你不一定要做汽车销售，就像你说的，你可以在30多岁后转移去做其它部门经理，我们公司的人事部主任已经近七十了还在工作呢，而且工作中途你也不能确保会不会对其它部门产生兴趣呀，很值得你试一试的。 祝你成功