海底捞人工客服怎么联系？

一、海底捞人工客服怎么联系？

海底捞人工客服可以通过以下方式联系：可以通过电话、网络客服等方式联系海底捞人工客服。海底捞作为一家高端餐饮品牌，注重服务水平和用户体验，提供了多种方式与人工客服联系，方便用户解决问题。如果您需要联系海底捞人工客服，可以通过以下方式：1. 电话：拨打客服热线：4001-759-759，海底捞人工客服将为您解答各类问题。2. 网络客服：在海底捞官方网站或微信公众号中寻找“在线客服”或“联系我们”的入口，选择需要咨询的问题类型，再进行文字或语音沟通即可。此外，您还可以通过微信公众号留言或发送电子邮件等方式联系客服。

二、海底捞丢了东西怎么联系？

可以马上联系海底捞客服，详细说明一下自己丢失的物品，什么时候离店，自己当时用餐的台号，这样就才能方便客服查询，还可以最直接的办法就是赶紧原路返回，返回海底捞去店内询问店内服务员是否有看到丢失的物品，也可以要求调取监控查询，确实没有就肯定是遗忘在别的地方了。

三、海底捞服务员怎么服务？

海底捞一进入店门口，就会有服务员一直指引你，直到你入座。入座后会每人给一条围裙穿着，为了防止吃东西的时候弄脏衣服。长头发的女性客人会给你发圈，将头发扎起来，方便就餐。这些都不需要吩咐，服务员就贴心的为你做了。

四、海底捞怎么称呼服务员？

一走进海底捞,迎面而来的服务员立即会送上一声“大哥、大姐”之类的称呼。而服务人员之间也以“兄弟姐妹”论交。希望有所帮助

五、大家在海底捞见过服务员的崩溃瞬间吗？

我没见过 我崩溃过

你好，我今天 就在一个小时之前 八点 我直接哭着打电话给我妈妈说：“妈妈我想回家，我不想干了，你来接我”

然后十分钟左右跟我一起在前厅的姐姐喊我 我抹了抹泪从员工休息室出来说姐怎么了

姐姐说 这边说了要不你先回去休息

于是我说好 然后回去休息室继续哭 正好一个很好的朋友下班了我直接给他打电话哭诉今天的事情

其实我哭不是因为很累 累是真的累 我 小小梦 168 200斤 今天刚去海底捞入职

早上八点半上班我八点左右进的海底捞 他说让我先吃饭 ok 吃饭（有一说一海底捞厨师好喜欢放辣椒

然后干了一小会儿活（因为今天卫生检查 然后我跟着一楼姐姐打扫卫生

接着上去开会 然后专门负责新人的姐姐给我大致介绍了一下场景

然后介绍完就也跟着开会 开完会检查仪容仪表 女孩子不可以有刘海 头发全部梳上去 有碎发拿发卡别这或者那种魔术贴

（插入一个小趣 店长说一个姐姐头发碎发太多 说你用啫喱水呀 然后那个姐姐说不用啫喱水 就不用）觉得这个姐姐蛮可爱的

然后新手开始跟着干活儿 比如吃完饭跟着开始擦桌子 可能是我近视的原因 我明明擦干净的桌子莫名又有了米粒 可能是抹布上带的我没有注意到 然后摆盘 也很有讲究 还有补货 把那些火锅桌子下面的备用餐具补齐

其次开始跟着学习 明确一下自己要干什么 比如看到水少了就跑去加水 问问客人需不需要加水 帮忙收毛巾

但是其实这些也只是我自己看别人做的 我也跟着做而已

海底捞对于新员工的培训并没有那种我教你干什么 因为大家都在忙

全部都是一溜烟地小跑 正如我所说我很胖 还有一个我走路怕摔倒 可能是鞋子的问题 因为我鞋子真的蛮滑的 我也不知道到底是我鞋子问题还是地板问题 换了一双鞋还是那种感觉

上午还好 我有精力 但是因为刚开始说得上夜班 结果变成上白班 我本人作息就是很阴间作息 所以也有时差没调好的原因 所以上班一直到下午七点的时候 我实在撑不住了 我跟一起看前厅的姐姐说我之前腰肌劳损 现在实在有点撑不住 可以休息二十分钟否 然后那个姐姐说行你去吧 估计也是看到了我真的蛮累的

说实话确实腰肌劳损腰部很疼 然后我在那个走廊 就是去换衣间的走廊 突然发作的时候 我直接整个人跪在地上

走到换衣间我就直接哭了 我说 妈妈我想回家

然后说回培训的时候 因为一起同行的姐姐哥哥们都很忙 一溜烟地小跑 又恰逢疫情期间 大家都带着口罩（其实就算不带我也差不多人不全 毕竟有一点脸盲属性）然后培训我的唔不能叫姐姐叫阿姨会比较合适 阿姨人很好 首先工服最大的是男孩子的3个加 我穿着有点小 然后胸部又很漏 于是那个阿姨就帮我缝了一个暗扣 我真的有被贴心到

跟着阿姨学习基础要领 要怎么打水 打水怎么使用 基本上要干什么

但是从我的角度来说有一个很大的弊端就是 太忙了的时候新手没有很好地融入环境的时候 这边店长三番五次耳提面命的说你要融入环境 你要小跑起来

并不是店长只用站着看就行了 店长也需要亲自上任的 也要跑来跑去 端茶送水 各种活儿都要干

怎么说呢不习惯 还有就是累 都知道我之前干陪玩 最近单子少了于是萌生了去打工的想法 结果直接被第一天劝退

而且因为长时间坐着 身体变胖 对于这种很累的就直接变成五倍放大

然后挺心疼员工的 我们店是吃四顿饭 白班 早上八点半 中午十一点半 下午三点半还有最后一顿应该是十点半 三点半的时候 很多员工都是忙到三点半 然后吃完饭躺在那种沙发座上或者拿几个板凳拼接起来靠墙睡一会儿，睡一会儿 睡一个小时左右起来 而且他们睡觉还要忍受我们在桌子上摆台的瓷器撞击声

海底捞 ️员工宿舍 但是累成这样子 就算是我住宿舍我也一样会选择直接就地睡觉

然后说说哭的原因 发泄 我这个人就是情绪一激动就会哭 对我来说也是一种发泄方式 还有开工前一夜跟父母吵架 再往前分手

崩溃啊 谁不会崩溃呢 不想笑但是却要一直笑脸相迎，因为这是必须的 是考核的第一条 是最重要的 哪怕我戴着口罩 店长也要求这个 要求眼里有笑意

很累还要努力小跑

早上刚开始干活我出汗累的妆都花了 其实本来不会花 但是到店之后带我的姐姐觉得我自己画的妆不太适合 说要明亮一点的 又涂了新的眼影 我当时还吐槽一句我感觉我像是花旦

还有啥…我忘记了 等我想到再补充吧 晚安海底捞 晚安全世界

六、海底捞服务员怎么用平板？

海底捞服务员使用平板主要是为了点餐和结账，以提高服务效率。他们会在平板上打开海底捞的点餐软件，根据客人的需求选择菜品并下单，同时也可以实时查看订单状态和处理客人的退换货请求。此外，平板还可以用于结账，服务员会在平板上输入客人的消费金额并选择支付方式，完成结账流程。通过使用平板，海底捞服务员可以更快速、准确地处理客人的点餐和结账需求，提升客户体验。

七、海底捞怎么给服务员好评？

服务态度特别好。因为食客很多，经常要排队，餐厅就为等待的顾客提供免费美甲，美鞋，护手；免费饮料、零食和水果。

并且服务员来自五湖四海，可以找老乡服务，态度很热情。 服务周到，甚至在卫生间里都会有专人服务，包括开水龙头、挤洗手液、递擦手纸等。

八、海底捞服务员怎么招聘的？

海底捞招聘服务员通常通过以下方式： 明确结论：通过线上招聘网站和线下招聘会招聘服务员。 解释原因：海底捞是一家著名的火锅连锁店，在服务质量和服务人员素质方面非常注重，因此需要招聘一支素质高、专业、有经验的服务团队。内容延伸：海底捞招聘服务员需要具备良好的沟通技巧和服务意识，熟悉门店的各项服务流程和规范，了解食品安全等相关知识和操作技巧。招聘流程通常包括简历筛选、电话面试、在线测试以及多轮面试等环节。通过这一过程，海底捞将筛选出最符合要求的服务员，为消费者提供高品质的餐饮服务。

九、海底捞怎么管理服务员的？

他们的晋升制度比较好，所有的领导基本上都是从最基层的工作做起的，即使是最普通的员工也会有升职的机会，海底捞人相信双手可以改变命运；他们的奖惩机制比较到位，每天都会进行评比，对工作积极的员工给予奖励；个人感觉海底捞的氛围比较好，基本上所有的员工都来自内地农村，憨厚朴实，领导与员工都以兄弟姐妹相称，相处融洽。

十、海底捞服务员怎么样？

前一线员工恰巧撞见，来谈下体验吧。

我曾在北京海底捞王府井15分店（乐天银泰百货8层）做服务员3个月。

（太多一线员工比我有资格和资历。 暂且由我说几句）

首先，感谢在海底捞的这段时光。

【简单说，个人体验有好有坏】

跑堂的店小二，社会底层的下人。

冠以海底捞之名，也并非与有荣焉。

还不是一样的迎来送往点头哈腰？

好了，流水账开始。

总述

海底捞员工，包吃住，一月调休四天。

【这个行业差不多都这样，能有4天假，不错了】

海底捞服务员大致背景是

20上下，

出身微寒,

无一技之长。

端茶倒水伺候人，挣碗饭吃，先维持生计再说。

一线工人和做办公楼的。职务两般，辛劳一样。

高低贵贱之分，每人心里有杆秤，自辨吧。

回正题。

岗前培训：

新员工入职。

目前，去海底捞应聘是先要进行岗前培训的。

【平心而论，尽管培训内容乏善可陈，但其对新员工认真负责的态度，不多见】

海底捞领导层基本上都是从最底层提拔。当年好多都在门口擦过鞋，后厨洗过碗••••••

【至于现在还有没有保持一线劳动者的朴实，不知道啦】

前来海底捞面试的，也有些大学生或是饭店同行。

起点高，一样从传菜起步。【一碗水端平】

特招技术人员除外。【IT方面，金融方面】

培训前提是应聘人员积聚到一定人数（五六十人差不多）才会组织一拨一期的培训。

【前期培训资金的投入，毫无疑问带来了效益】

北京公司人事部培训地点在朝阳区来广营那边。

面试合格后，人事会把培训时间告诉你。

【当时我面试后第二天就报到开始接受培训了】

培训前准备好生活用品。为期四天，公司这边安排食宿。

【人事部4天，下店4天，8天分开】

宿舍在办公楼里边，是整洁的上下铺。被褥看上去也还干净。伙食是管饱的大锅饭。

培训形式，参考学校课堂。

培训师是资深海底捞服务员。【大多是工龄3~5年的员工】

培训内容是

企业文化啦

发展历程啦

规模分布啦（新加坡，美国开有分店）

海底捞火锅底料基本常识啦

组织构成啦

服务员守则啦

••••••

培训期间对仪容仪表有相应的要求。

男 平头短发 不能有明显纹身。

女 不能配戴金银首饰 头发盘起 【耳钉可以】

人事部4天培训完，要下店分配。员工有权选择。但不一定满足。

那里人员满编情况下，就要随机了。

【我当初选择是，西单分店或者王府井分店】

夫妻是基本保证可以分到一个店的。

下店后，由店内培训师（兼服务员）带领新人进行后四天的店内实习培训。

前后8天包食宿的实习。这八天是双向选择。

第九天算起，入职满一个月之后 。

8天培训实习工资才会以现金形式发放。

【不满一月离职，8天培训工资没有】

工作日程

开始几日，工作也算轻松。

等真正进入海底捞的工作状态，事后回味就是一种温水煮青蛙。工作量和劳动强度逐增。

每位员工下店第一件事是安排住宿。【宿舍脚程不超20分钟】

我当时在的时候。王府井分店的男员工宿舍 紧挨故宫 在东华门附近胡同的四合院内。

跑步到天安门护城河，仅5分钟！嘿嘿，住皇城根下呢……

海底捞的宿舍。【个人外出打工见过的最干净整洁的员工宿舍】当然我见的并不多。

上下铺。统一被褥。

有专门宿舍阿姨 负责清洁公共卫生，换洗员工床铺三件套【半月一次】

WiFi很快哦。但是会按时熄灯呢。海底捞有个组织叫“工会”。对，就是类似学生会那种。

工会的人会像“东厂的那帮人”一样贼鬼地寻房监视。

宿舍内置电视一台，台式电脑两台。

实际点儿，工作起来就会知道，根本没时间碰，形同虚设。

四合院内有一个大宿舍，三个小宿舍。

还有一个大卫生间，可同时容纳三人蹲坑儿。

可以洗热水澡，每次晚班只要你能抢先。

有空调。【多够意思啦】

有铁橱柜、沙发、垃圾桶……

第二天上工，先由店内培训师，带领熟悉店内工作环境。

包括

安全出口

水电开关

各组领班

桌号顺序【表示当时记忆王府井的桌号真是好费脑子呀】

部门位置

••••••

会有考核哦。

比如一份内蒙羔羊肉几两？

一份丸类组合的构成？

蔬菜拼盘包括哪几种菜？

火锅底料的配料搭配？

先和你扯一通后，

开始的第一个工作任务就是传菜、端盘子、熟悉桌号。

忘了介绍哦，后厨员工通道有一个排班表。

打火机大小的磁铁卡牌，吸在墙上，标注着员工的姓名。

直观便捷地进行排班调度。

服务员一天的流水账：

9点左右 早起吃饭。以组为单位，打扫各小组卫生， 做一些准备工作。

10点左右 晨会 。

总结每次的内容就是：

【海底捞长，海底捞短。陟罚臧否，不宜异同】

【当时由于幸运还被奖励去电影院看电影呢】

10点半左右 午饭

【大家有没有发现吃饭时间间隔很短呢】

11：00〜14：00 接客儿啦

11：00 @@

12：00 @@@

13：00 @@@

14：00 @@

午休 14：30〜15：30

【会有留守人员值班】

15：30 下午饭

16：00 吃饱了大家伙儿归位接客咯

16：00 @

17：00 @@

18：00 @@@

19：00 @@@@

20：00 @@@@@

21：00 @@

【干活儿的时候，想抽颗烟偷个懒儿，跟搭档交代下，就去厕所蹲会儿吧】

22点前 夜班交接后就又开饭啦。忙碌一天的最后一顿饭。

22点半左右，穿过步行街，再穿过一条马路，进入胡同，走回宿舍。

23：00前 排队完成洗漱入厕

【每一家分店安排不一样】

【时间的记录也很不精确，全凭记忆】

【等适应了强度了，其实也没多累哦，其它工作不也加班加点么╮(╯_╰)╭】

培训师还要给新人分配师傅。

她们都是业务熟练的“老”服务员。

学徒期间，碰到【无赖】的客人时。【对于服务细节要求更高的那些客人】

我听过我师傅 珂珂 双眼一抖。最带感的一句话就是：

“别怕他们，老娘专治这些装X的吃货”••••••

【当时珂珂说这些真的并无恶意】

随着时间的推进，会逐渐加大新员工的工作量。

期间你的师傅会面授机宜，告诉你每一个服务的细节，还有她的经验。

比如：

及时招待客人坐下协助客人点菜【每桌配备一台IPAD点菜】

及时给客人加水加汤。

及时控制燃气灶火势大小

提醒客人不要点太多菜以免浪费

及时给客人提供特色服务

带小孩的客人怎么办

带老人的客人怎么办

各种免费小吃，

手机塑料套，皮筋儿……

……

这还是最基本的。

等出师后，【大概半月之内】就可以独立看台了。

一般是2个服务员，负责周围5张餐桌的客人。

在海底捞服务员有收银结算权限。组织上的授权+信任。

【曾听说有人“套现”过，忽略吧】

下班音乐是‘’神曲‘’ （ wo de wei lai bu shi meng）

海底捞店歌 【携手明天】 口水歌哦

第一个月基本工资2200元哦【现在可能应该上调了呢，嘿嘿】

每周调休一天。

个人觉着比起富士康流水线上唧唧复唧唧式的机械作业来。我倒觉得这里多了一份活泼与生趣。

作为当台服务员，接触的是活生生的人，而非电子元器件。客人吹牛，我扯淡。其乐融融呀。

端盘子，最重要的就是开心啦。 ^_^

亲，让我们捞面师给您下根捞面吃。 ^_^

【一定要记得，若听到客人招呼，忙不过来时要做到，人未到，话先应。杜绝怠慢】

这样做，让领班瞄见，还误以为是某某客情融洽真有一手呢。

在海底捞，让我最受益的一句话是：

不要把自己认为好的服务强加给客人。老板说的。

【在最恰当的时机，说最合适的话，做最合适的事。不勉强。把握分寸，这很难】

【知乎的愿景是「合适的人回答合适的问题」】是不是很像。

有人受不了，海底捞过度热情的服务。

甚至觉着这是一种没礼貌的表现。

让人不舒服不自在，言行举止都被你盯着。

安安静静说个话吧，服务员不断过来打扰。

对此，说两句：

原因一，领班强制要求，有监督，表现好跟工资挂钩。

原因二，服务员经验不足，还不够灵活，火候分寸把握不好。

面对形形色色的客人，就要看人下菜碟。

为什么海底捞员工服务积极主动呢？

1：被逼的，更是被苦逼的。上边就是这么要求，而且恨不得天天提醒你32遍。

2：环境影响人。周围人都在卖力的微笑服务点头哈腰献殷勤。这个“场”，会波及到自己。

新员工是没有给客人免单权限的。级别高的老员工才有。

另外，如果客人充分尊重当台服务员，新员工还是有权限给你争取到最大化的实惠。

（例，送你份小吃，给你打包带走点爆米花……）

海底捞按区域划分服务小组 。

每个小组的领班，就算有缺点，也都是凭着两三年努力挺过来的，挺不容易。

在海底捞工作半年以上的服务员，离职去其他餐饮任职，感觉应该轻松上手哦。

晋升流程是

基本员工2200元 〜

二级员工3000元上下〜

一级员工3500元左右〜（优秀骨干加分项）

后备领班4000左右〜

领班5000左右〜（分等级）

店经理 xxxxx （分等级）

【应该早就变了吧】

内部领导层有关系自然提拔快，但大体还算公正公平的。

食宿不花钱，空闲时间不多。自然容易攒到钱。但不妨碍有些同事网购哦~

在海底捞职位越高，就越要让着下属。

比如吃饭的时候，店长组长往往都是等一线员工打完饭，最后再打饭呢。

客人多忙不过来的时候，店长携同文员也一样要去后厨洗碗的。

【不论身份高低，一样的干活。管理层身先士卒。 这一点儿，海底捞是表率】

每个月评选各部门月最佳员工，综合表现，由各领班举荐。

获取的奖励是 出去玩儿啊 看电影啊 吃一顿饭啊 ……或现金【人均肯定不超100元】

海底捞集团领导层以四川人居多。

我所在15店就有很多主力是四川的。

其次陕西、河南••••••

海底捞员工伙食，可以。

有专门的伙房师傅做饭。

2 or 3 菜一汤【真心不错了】

我观察着是物流专门配送的食材，当然，是大锅饭。

下晚班有时可以吃到火锅，尽管火锅菜不尽如人意。解解馋算了。

残余水果有时也会有。

员工想吃火锅吃过瘾，等春节。

海底捞有种4元一位无限畅饮的凉茶，是由传菜员，将一袋凉茶粉倒进纯净水桶，摇晃勾兑而成。

我们为方便跟客人介绍 叫它 “山寨版加多宝”。

在这里，

少不了虚伪嫉妒抱怨争执装腔作势，同样有有勤恳坚持付出不卑不亢落落大方。

我早期在其他饭店也干过，在相同劳动强度下，相较而言，海底捞的要求是最高的。

我曾看到过一本秘不外传的小册子。

（领班们看的内部资料，严禁外阅)

没能看一遍，可惜了。

海底捞对夫妻员工，提供夫妻房等福利待遇。

海底捞对赌博深恶痛绝，一经发现，严惩。

海底捞在编内部同事员工在海底捞聚餐打6折。

个人感觉，海底捞众职位中，洗碗和传菜劳动强度最大，服务员次之，再者上菜房配料房端锅师傅，再次捞面师小吃房水果房，最次是安逸的门迎组【美甲、擦鞋、各种讨好清闲事】他们下班最早呢。还有文员【事务繁杂，工资不低呢】

传菜要求快走慢跑。收拾台面，干净利落。

有个服务特色值得一说。

在这里我们服务员会被要求拿着小便签和笔搜集记录＂个性顾客＂信息。

【有特殊饮食习惯或特殊社会地位身份的客人】

比方说，爱吃芥末，或者是某高管……

做这些，无他，投其所好，做好针对性的特色服务，维持稳固客源。

在这里，每天实际工作时间少说也得12小时起步吧。【肯定有比这，更辛苦的工作】

你去海底捞问问，有几个员工能一觉睡个够？【海底捞，你睡不够】

原谅我小小的牢骚。

海底捞离职手续干脆爽利。写申请，说原因。明白账。

离职当日，工资以现金形式发放到员工手中。【我当时离职用了仅三天就完成了】

离职的原因：

1 来此，只为生计。原谅我来这儿，就没想长干。

2 供给自己支配的时间，太少。我有自己的想法和要做的事儿。

个人认为：

在这里常常感受到一种自上而下的朴实和宽厚。

作为一个以优质服务著称的火锅店

海底捞能够独树一帜，我觉着做到以下两点：

1.对员工的掌控。（哄）

【对员工的尊重宽容信任】

2.对客人的理解。（贪）

【对人性的理解】

老员工＂哄＂新人好好干。

【一瓶饮料，鼓励员工＂笼络人心＂】

新人＂哄＂客人常常来。

【赠送礼品，智计百出＂取悦客人＂】

最后再次感谢海底捞当初的容纳和对我的宽厚。

至今，每次回想起这段工作经历，

都不免会感受到一种充实忙碌的工作节奏和欢快进取的生活态度。